Assistant Commercial Grands Comptes H/F

Adito RH; Argenteuil; Hybride; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

Résumé du poste

Adito RH recherche un(e) chargé(e) ADV expérimenté(e) pour renforcer la gestion des contrats et la relation avec les grands comptes. Vous contribuerez à la facturation, au suivi des tarifs négociés et au support opérationnel des KAM.

Vous travaillerez avec les équipes planning, exploitation, comptabilité et recouvrement, et aurez une vision globale des enjeux clients, avec autonomie et un management accessible.

Qualifications

• Expérience en assistanat commercial ou ADV dans un environnement B2B (3 à 5 ans).
• Maîtrise du suivi de contrats et de comptes clients multi-sites.
• Bonne connaissance des processus de facturation et des outils CRM/ERP.
• Anglais professionnel courant (écrit et oral).

Responsabilités

• Gérer les contrats de services multi-sites et la facturation.
• Assister le KAM dans la préparation des appels d’offres.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients Grands Comptes et résoudre les litiges.
• Suivre les SLA et préparer reportings et bilans pour les revues de contrats.
• Coordonner avec les équipes planning, exploitation, comptabilité et recouvrement.

Connaissances

ADV/Administration des ventes

Relation client

Reporting

CRM/ERP

Anglais professionnel

Outils

CRM/ERP

Description du poste

Vous en avez assez des processus lourds et des silos qui étouffent votre impact ?

Rejoignez une équipe où votre rôle sera central dans la réussite des clients et où chaque décision compte

3 raisons de nous croire :

1. Une équipe soudée et un management accessible : Votre manager, privilégie un management de proximité pour vous accompagner au quotidien.

2. Une entreprise en croissance avec des opportunités d’évolution : Ce poste s’inscrit dans une dynamique de développement, avec des perspectives claires de progression vers des rôles de supervision ou de gestion de comptes stratégiques.

3. Un environnement moderne et flexible : Télétravail partiel, outils collaboratifs (Google Workspace, CRM/ERP), et une culture d’entreprise qui valorise l’autonomie et l’initiative.

Pourquoi nous avons besoin de vous :

Ce poste a été créé pour renforcer la capacité de notre client à gérer des contrats multi-sites complexes.

Ce que vous ferez :

Vos missions au quotidien :

• Gestion des contrats et ADV :

  • Créer, administrer et mettre à jour les contrats de services pour des parcs clients multi-sites.

  • Centraliser les factures, gérer les avoirs et veiller au respect des tarifs négociés.

  • Assister le Key Account Manager dans la préparation des appels d’offres.

• Relation client et support opérationnel :

  • Être l’interlocuteur privilégié des clients Grands Comptes pour les demandes d’interventions ou les litiges.

  • Accompagner les clients dans l’utilisation de leur espace extranet.

  • Coordonner avec les agences locales pour résoudre les réclamations.

• Pilotage et reporting :

  • Suivre le respect des contrats et des niveaux de service (SLA).

  • Préparer les reportings et bilans d’activité pour les revues de contrats.

• Coordination interne :

  • Faire le lien entre les équipes de planification, d’exploitation, la comptabilité et le recouvrement pour assurer la bonne réalisation des prestations.

Vos missions ponctuelles :

• Participer à des revues de contrats avec les clients stratégiques.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes.

Ce qui rend ce poste unique : Contrairement à d’autres entreprises où l’assistanat Grands Comptes est cloisonné, vous aurez une vision globale des enjeux clients et une réelle autonomie pour proposer des solutions. Votre travail aura un impact direct sur la satisfaction client et la performance commerciale.

Avec qui :

• Votre équipe : Vous travaillerez en étroite collaboration avec une équipe de Key Account Managers, des équipes opérationnelles et la direction commerciale.

• Votre manager : est connu pour son management bienveillant et orienté résultats.

• Votre entreprise : Un acteur majeur des services aux entreprises, en pleine croissance, avec une culture d’entreprise dynamique et innovante.

Ce qu’on attend de vous :

• Dans 1 mois : Vous aurez repris la gestion de 3 contrats clients clés et maîtriserez les outils internes.

• Dans 3 mois : Vous serez autonome sur la gestion complète des contrats et des factures pour un portefeuille de 10 à 15 clients.

• Dans 6 mois : Vous aurez optimisé les processus de suivi des SLA et réduit les délais de traitement des litiges.

• Dans 1 an : Vous aurez contribué à améliorer la satisfaction client et à réduire les impayés de 20%.

Vous allez réussir car :

Vous avez ces compétences clés :

• Expérience en assistanat commercial ou ADV dans un environnement B2B (3 à 5 ans).

• Maîtrise du suivi de contrats et de comptes clients multi-sites.

• Bonne connaissance des processus de facturation et des outils CRM/ERP.

• Anglais professionnel courant (écrit et oral).

Vous aimez :

• Travailler dans un environnement dynamique et orienté résultats.

• Avoir une réelle autonomie tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus.

Vous recherchez :

• Un poste où votre travail a un impact visible.

• Une entreprise en croissance avec des opportunités d’évolution.

• Un équilibre vie pro/vie perso avec du télétravail partiel.