Gestionnaire Clients Assurance H/F

Alkera Solution; Lyon; Hybride; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Semaine 4 jours possible

Tickets restaurants

Participations et intéressement

Mutuelle

Prévoyance

Résumé du poste

Alkera Solutions recherche un Gestionnaire Clients Assurance en CDI pour assurer le bon déroulement des dossiers d'expertise et échanger avec les clients (particuliers et professionnels). Le poste combine front-office et back-office dans un cadre soutenant et dynamique à Lyon.

Rémunération fixe annuelle de 24 200€ brut, avec primes variables jusqu'à 150€/mois selon objectifs; 2 jours de télétravail/semaine et 4 jours/semaine possible, tickets restaurants et mutuelle avantageuse complètent

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2, idéalement en assurance, secrétariat ou relation client.
• Bonne maîtrise écrite et orale.
• Première expérience en service client appréciée.

Responsabilités

• Gère les missions et affectations des experts (terrain ou distance).
• Organisation et suivi des rendez-vous, délais et relances.
• Vérification et transmission des rapports d'expertise et informations clients.

Connaissances

Relation client

Gestion des dossiers

Planification

Communication écrite

Formation

Bac à Bac+2

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Offre n° 7290149
Gestionnaire Clients Assurance H/F

POSTE : Gestionnaire Clients Assurance H/F

DESCRIPTION : Chez nous, chaque mission compte : analyser, évaluer, accompagner et surtout, trouver des solutions pour aider les particuliers et les entreprises à rebondir après un sinistre. Ici, vous grandissez et évoluez dans un environnement qui vous soutient à chaque étape de votre parcours dans l'entreprise. Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons des Gestionnaires Clients (H/F) en CDI pour rejoindre nos équipes dynamiques et engagées.

Votre mission principale ? Assurer le bon déroulement de l'ensemble des opérations liées à la gestion des dossiers d'expertise, en interaction avec nos clients - particuliers, professionnels et entreprises.

Ce que nous vous offrons :

Front-Office :

• Réception et émission d'appels téléphoniques.
• Accueil des clients : analyse de la demande, reformulation et traitement adapté.

Back-Office :

• Gestion des missions : qualification, enregistrement, affectation ou réaffectation aux experts (terrain ou à distance).
• Prise en charge administrative des dossiers : première évaluation des dommages, collecte des pièces, transmission aux experts.
• Organisation et suivi : planification des rendez-vous, contrôle des délais, relances, mise à jour des outils métiers.
• Vérification et clôture : contrôle des rapports d'expertise, proposition de solutions de réparation, information aux mandants sur l'avancement des dossiers.

Profil :

Parce qu'une belle aventure ça se prépare :

• Contrat : CDI
• Statut : Employé
• Rémunération fixe : 24 200€ brut/annuelo
• Rémunération variable : primes variables (pouvant aller jusqu'à 150€/mois selon l'atteinte des objectifs)
• 2 jours de télétravail par semaine
• Semaine en 4 jours possible
• Tickets restaurants à 10€ (60% pris en charge, de quoi bien se régaler !)
• Primes de participation et d'intéressement (parce que votre engagement mérite récompense !)
• Mutuelle avantageuse (70% pris en charge)
• Prévoyance

Un package au top pour travailler dans les meilleures conditions !

Le profil recherché :

Vos bagages pour faire partie de l'aventure ? Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac à Bac +2, idéalement en assurance, secrétariat ou relation client. Vous avez le sens du contact et vous maîtrisez aussi bien la communication écrite qu'orale. Une première expérience dans un service client ou un centre de contact téléphonique est un vrai plus. Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre réactivité et votre organisation. Vous savez faire preuve de bon sens et aimez travailler en équipe. À l'aise avec les outils informatiques, vous vous adaptez facilement à de nouveaux logiciels. A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat CDI

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 24200.0 Euros à 24200.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• 0 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé

Employeur

Le groupe Alkera (2 500 collaborateurs), leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, recrute pour sa filiale Alkera Solutions. L'entreprise Alkera Solutions est spécialisée dans la gestion de sinistre, l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des sit...

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