Chargé de support technique F/H

ALKERA; Lyon; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/semaine

Tickets Restaurants

Primes de participation et d’intéresse

Mutuelle 70% pris en charge

Résumé du poste

Alkera Solutions recrute un Chargé de support technique pour accompagner les formations d’intégration et continues sur les activités d’expertise à distance et de gestion déléguée. Vous contribuerez à la montée en compétences et à l’excellence opérationnelle, tout en soutenant les équipes dans leur quotidien.

Rattaché à la Responsable du Pôle Technique-Qualité, vous animerez les formations, ferez évoluer les supports et déployerez le plan de formation en coordination avec les managers et les RH.

Qualifications

• Expérience dans le secteur de l’assurance est souhaitée.
• Maîtrise des conventions liées à l’assurance MRH.
• Bonnes compétences informatiques et qualités rédactionnelles reconnues.
• Aisance dans l’animation de formations et la transmission de connaissances.

Responsabilités

• Animer les formations d’intégration et continues.
• Concevoir et faire évoluer les supports pédagogiques.
• Déployer le plan de formation en lien avec les managers et les RH.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.

Connaissances

Animation formations

Conception supports

Plan de formation

Montée en compétences

Outils

MS Office

Base documentaire

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Le groupe Alkera (2 500 collaborateurs), leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, recrute pour sa filiale Alkera Solutions.

L'entreprise Alkera Solutions est spécialisée dans la gestion de sinistre, l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols…). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.

L'entreprise compte aujourd'hui 260 salariés.

Dans un contexte de forte croissance et de structuration de nos activités, nous souhaitons renforcer notre Pôle Technique-Qualité.

Description du poste

Rattaché à la Responsable du Pôle Technique-Qualité qui est composé de 7 collaborateurs, le Chargé de support technique (H/F) a pour mission d’assurer les formations d’intégration et continues sur les activités d’expertise à distance et de gestion déléguée, ainsi que d’accompagner les collaborateurs dans leur quotidien.

À ce titre, il contribue activement à la montée en compétences des collaborateurs, à l’amélioration de l’excellence opérationnelle et des performances techniques, ainsi qu’à la satisfaction des clients et de leurs assurés.

Dans l’exercice de son poste, le Chargé de support technique (H/F) sera amené à réaliser les missions suivantes :

Formation & développement des compétences

• -Animer les formations d’intégration et les formations continues
• -Concevoir et faire évoluer les supports pédagogiques
• -Déployer le plan de formation en lien avec les managers et les RH
• -Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences au quotidien

Structuration des processus

• -Formaliser, faire évoluer et diffuser les processus métiers
• -Assurer la mise à jour de la base documentaire
• -Accompagner les équipes dans l’appropriation des bonnes pratiques

Appui technique & amélioration continue

• -Être un point de contact clé pour les questions techniques
• -Arbitrer les situations complexes ou divergentes
• -Identifier des axes d’amélioration et proposer des solutions concrètes
• -Participer à la diffusion des informations et aux échanges transverses

Vous justifiez d’une expérience dans le secteur de l’assurance,
Vous maîtrisez les conventions liées à l’assurance MRH
Vous disposez d’une bonne aisance informatique et de qualités rédactionnelles reconnues
Vous êtes à l’aise dans l’animation de formations et la transmission de connaissances

Savoir-être :

Vous faites preuve de pédagogie et adaptez votre communication à vos interlocuteurs
Vous agissez avec diplomatie et sens du relationnel
Vous êtes rigoureux et organisé dans vos missions
Vous travaillez en autonomie avec agilité et adaptabilité
Vous avez à cœur de transmettre vos connaissances et de travailler en équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

• -Un poste transversal avec un réel impact sur la performance des équipes
• -Un environnement riche en cas concrets et situations variées
• -Une équipe engagée et collaborative

Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ?

1. Échange téléphonique pour faire connaissance et, le cas échéant, planifier un premier entretien

2. Entretien en présentiel avec la RRH et votre futur manager (avec test de personnalité réalisé en amont)

3. Réalisation d’une étude de cas, en lien avec les missions

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI – Statut cadre au forfait jours

Rémunération : 30K – 40K € brut annuel (selon profil) + 10 % de variable

o Télétravail: 2 jours / semaine à compter de 6 mois d’ancienneté

o Tickets restaurants à 10€ (60% pris en charge)

o Primes de participation et d’intéressement

o Mutuelle (70% pris en charge)

Localisation : Poste basé à Lyon ou Saint-Étienne

Déplacements fréquents à prévoir sur Lyon, Saint-Étienne, Toulouse, Lisbonne (Portugal).

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

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