Gestionnaire clients assurance F/H

ALKERA; Lyon; Hybride; EUR 22 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe 24 200€ brut/annuel

Rémunération variable jusqu’à 150€/moS

Télétravail 2 jours/sem

Semaine en 4 jours possible

Tickets restaurant 10€

Participation et intéressement

Mutuelle avantageuse

Prévoyance

Résumé du poste

Alkera Solutions recrute des Gestionnaires Clients en CDI pour superviser les dossiers d’expertise et assurer un service client de qualité. Vous analysez les demandes, accompagnez les clients et coordonnez les échanges avec les experts, tout en gérant les aspects administratifs et le planning.

Vous bénéficiez d’une formation complète, d’un double axe téléphonique et back-office et d’un package attractif incluant télétravail partiel, primes et mutuelle.

Qualifications

• Formation de niveau Bac à Bac+2, idéalement en assurance, secrétariat ou relation client.
• Bonne maîtrise de la relation client et de la communication, écrite et orale.
• Une première expérience en service client est un vrai plus.

Responsabilités

• Assurer le bon déroulement des opérations liées à la gestion des dossiers d’expertise et interagir avec nos clients.
• Réception et émission d’appels téléphoniques, accueil et reformulation des demandes.
• Prise en charge administrative des dossiers: collecte des pièces, transmission et suivi des délais.

Connaissances

Relation client

Organisation

Communication écrite

Formation

Bac à Bac+2 idéalement en assurance, secrétariat ou relation client

Description du poste

Identifiant (email, de type [e-mail])

Le groupe Alkera (2 500 collaborateurs), leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, recrute pour sa filiale Alkera Solutions.

L'entreprise Alkera Solutions est spécialisée dans la gestion de sinistre, l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols…). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.

L'entreprise compte aujourd'hui 260 salariés.

Chez nous, chaque mission compte : analyser, évaluer, accompagner et surtout, trouver des solutions pour aider les particuliers et les entreprises à rebondir après un sinistre.

Ici, vous grandissez et évoluez dans un environnement qui vous soutient à chaque étape de votre parcours dans l'entreprise.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons des Gestionnaires Clients (H/F) en CDI pour rejoindre nos équipes dynamiques et engagées.

Votre mission principale ? Assurer le bon déroulement de l’ensemble des opérations liées à la gestion des dossiers d’expertise, en interaction avec nos clients – particuliers, professionnels et entreprises.

Ce que nous vous offrons : Une formation complète à notre métier, à nos outils de gestion et à nos procédures clients, pour vous permettre de monter rapidement en compétences.

Selon l’organisation du service Gestion Client, vous interviendrez sur deux axes complémentaires ;

• -Réception et émission d’appels téléphoniques.
• -Accueil des clients : analyse de la demande, reformulation et traitement adapté.

Back-Office :

• -Gestion des missions : qualification, enregistrement, affectation ou réaffectation aux experts (terrain ou à distance).
• -Prise en charge administrative des dossiers : première évaluation des dommages, collecte des pièces, transmission aux experts.
• -Organisation et suivi : planification des rendez-vous, contrôle des délais, relances, mise à jour des outils métiers.
• -Vérification et clôture : contrôle des rapports d’expertise, proposition de solutions de réparation, information aux mandants sur l’avancement des dossiers.

Les (gros) plus qui font la différence :

• o Rémunération fixe : 24 200€ brut/annuel
• o Rémunération variable : primes variables (pouvant aller jusqu’à 150€/mois selon l’atteinte des objectifs)
• o 2 jours de télétravail par semaine
• o Semaine en 4 jours possible
• o Tickets restaurants à 10€ (60% pris en charge, de quoi bien se régaler !)
• o Primes de participation et d'intéressement (parce que votre engagement mérite récompense !)
• o Mutuelle avantageuse (70% pris en charge)
• o Prévoyance

Un package au top pour travailler dans les meilleures conditions !

Le profil recherché :

Vos bagages pour faire partie de l'aventure ?

Vous êtes issu(e) d’une formation de niveau Bac à Bac+2, idéalement en assurance, secrétariat ou relation client.

Vous avez le sens du contact et vous maîtrisez aussi bien la communication écrite qu’orale.

Une première expérience dans un service client ou un centre de contact téléphonique est un vrai plus.

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre réactivité et votre organisation. Vous savez faire preuve de bon sens et aimez travailler en équipe.

À l’aise avec les outils informatiques, vous vous adaptez facilement à de nouveaux logiciels.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Localisation du poste

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