Gestionnaire Client Epargne F/H - (Pôle Epargnants ) - 2 postes

Malakoff Humanis; Malakoff; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Malakoff Humanis recherche un chargé de relation client multicanal pour traiter les demandes des épargnants (mail, téléphone) et réaliser leurs opérations courantes. Vous viendrez en appui du centre de contacts pour le niveau 1, apporterez des réponses au niveau 2, et traitez les réclamations de niveau 2 et 3.

Une formation métier vous sera proposée à l’arrivée pour maîtriser progressivement l’ensemble des étapes de la fonction, avec un bon esprit d’équipe et de l’organisation.

Qualifications

• Relation client multicanale (e-mail et téléphone) exigée ou souhaitée.
• Bonne maîtrise des logiciels métiers.
• Esprit d’équipe et motivation par la satisfaction client.
• Rigueur et organisation pour gérer les demandes et les réclamations.

Responsabilités

• Traiter les demandes multicanales des clients épargnants dans la réalisation de leurs opérations.
• Venir en appui du centre de contacts pour les demandes de niveau 1.
• Apporter une réponse aux demandes d’information clients de niveau 2.
• Traiter les réclamations clients de niveau 2 et 3.
• Contribuer à l’amélioration continue et participer à des projets ponctuels.

Connaissances

Relation client multicanale

Écoute active

Gestion des appels

Outils

Logiciels métiers

Description du poste

Quelles seront vos missions?

• Assurer le traitement des demandes multicanales des clients épargnants (mail, téléphone…) dans la réalisation de leurs opérations.
• Venir en appui du centre de contacts pour les demandes de niveau 1.
• Apporter une réponse aux demandes d’information clients de niveau 2.
• Traiter les réclamations clients de niveau 2 et 3.
• Contribuer au bon fonctionnement du service et participer à l’amélioration continue en proposant des solutions et en prenant part si besoin à différents projets ou opérations ponctuelles.

Où allez-vous travailler ?

141, rue Paul Vaillant Couturier – 92240 Malakoff

À votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation métier afin de maîtriser progressivement l’ensemble des étapes de la fonction.

Ce poste est fait pour vous si …

• Vous justifiez d’une expérience en relation client multicanale (e-mail et téléphone) idéalement acquise dans un secteur assurantiel.
• Vous êtes à l’aise avec l’utilisation de logiciels métiers.
• Vous disposez d’un bon esprit d’équipe et êtes motivé(e) par la satisfaction client.
• Vous faites preuve de réactivité et d’organisation.