Conseiller Épargne Client — Multicanal & Projets

Malakoff Humanis; Malakoff; Sur place; EUR 27 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Malakoff Humanis recherche un Gestionnaire Client Epargne H/F pour soutenir les clients dans leurs opérations via email et téléphone. Vous intégrerez le centre de contacts et traiterez des demandes de niveau 1 puis répondrez aux questions de niveau 2, en veillant à la satisfaction et à la qualité du service.

Vous rejoindrez une équipe dynamique sur le site de Malakoff et bénéficierez d'une formation métier pour maîtriser les processus.

Qualifications

• Expérience en relation client multicanale (email et téléphone).
• À l'aise avec les logiciels métiers.
• Bon esprit d'équipe et motivation par la satisfaction client.
• Réactivité et organisation pour traiter les demandes rapidement.

Responsabilités

• Assurer le traitement des demandes multicanales des clients épargnants (mail, téléphone) dans la réalisation de leurs opérations.
• Venir en appui du centre de contacts pour les demandes de niveau 1.
• Apporter une réponse aux demandes d'information clients de niveau 2.
• Traiter les réclamations clients de niveau 2 et 3.
• Contribuer au bon fonctionnement du service et participer à des projets ponctuels.

Connaissances

Relation client multicanale

Aisance avec les logiciels métiers

Esprit d'équipe

Réactivité et organisation

Description du poste

Malakoff Humanis recherche un Gestionnaire Client Epargne H/F pour soutenir les clients dans leurs opérations via email et téléphone. Vous intégrerez le centre de contacts et traiterez des demandes de niveau 1 puis répondrez aux questions de niveau 2, en veillant à la satisfaction et à la qualité du service.

Vous rejoindrez une équipe dynamique sur le site de Malakoff et bénéficierez d'une formation métier pour maîtriser les processus.