Gestionnaire Client Epargne F/H - (Pôle Epargnants ) - 2 postes

Malakoff Médéric; Malakoff; Sur place; EUR 22 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Malakoff Humanis recherche un Gestionnaire Client Epargne F/H pour un contrat à durée déterminée de 6 mois, basé à Malakoff (92240). Vous accompagnerez les clients épargnants sur leurs demandes multicanales et assurerez le suivi des opérations.

Vous identifierez des solutions adaptées tout en respectant les règles de gestion et la réglementation, avec formation métier à l'arrivée et participation possible à des projets d'amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en relation client multicanale (e-mail et téléphone) idéalement dans le secteur assurantiel.
• Maîtrise des logiciels métiers.
• Bon esprit d'équipe et orientation satisfaction client.

Responsabilités

• Traiter les demandes multicanales des clients épargnants (mail, téléphone) et les opérations associées.
• Assurer le traitement des demandes et apporter des réponses adaptées.
• Répondre aux demandes d’information et traiter les réclamations de niveaux 2 et 3.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et participer à des projets ponctuels.

Connaissances

Relation client multicanale

Esprit d'équipe

Réactivité et organisation

Description du poste

Votre recherche par mots clés (ex : souscripteur)

Gestionnaire Client Epargne F/H - (Pôle Epargnants ) - 2 postes

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Gestionnaire Client Epargne F/H - (Pôle Epargnants ) - 2 postes

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

6 Mois

Finalité du poste

Vous avez envie d’un nouveau challenge et de rejoindre un Groupe solide et engagé ?

Tentez l’aventure Malakoff Humanis !

Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.Partager pour protéger: c'est notre raison d'être.

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Au sein de l'équipe Service Clients Épargnants, vous renseignez et accompagnez nos clients épargnants dans le suivi de leurs demandes multicanales. Vous identifiez et proposez une solution adaptée à leurs attentes, dans le respect des exigences de qualité de service, des règles de gestion contractuelles et de la réglementation.

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible

Assurer le traitement des demandes multicanales des clients épargnants (mail, téléphone…) dans la réalisation de leurs opérations.

Venir en appui du centre de contacts pour les demandes de niveau 1.

Apporter une réponse aux demandes d’information clients de niveau 2.

Traiter les réclamations clients de niveau 2 et 3.

Contribuer au bon fonctionnement du service et participer à l’amélioration continue en proposant des solutions et en prenant part si besoin à différents projets ou opérations ponctuelles.

141, rue Paul Vaillant Couturier – 92240 Malakoff

À votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation métier afin de maîtriser progressivement l’ensemble des étapes de la fonction.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si …

Vous justifiez d’une expérience en relation client multicanale (e-mail et téléphone) idéalement acquise dans un secteur assurantiel.

Vous êtes à l’aise avec l’utilisation de logiciels métiers.

Vous disposez d’un bon esprit d’équipe et êtes motivé(e) par la satisfaction client.

Vous faites preuve de réactivité et d’organisation.

Localisation du poste

Localisation du poste

Structure et rattachement

Structure hiérarchique

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.

L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.

L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.