Gestionnaire Client Epargne F/H - (Pôle Epargnants ) - 2 postes

Malakoff Humanis; Île-de-France; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Malakoff Humanis recherche un Gestionnaire Client Epargne F/H pour le Pôle Epargnants, poste en CDD de 6 mois à pourvoir immédiatement, localisé à Malakoff.

Vous gérerez les demandes multicanales (mail, téléphone) des clients épargnants et proposerez des solutions adaptées dans le cadre des règles de gestion et de la réglementation.

Qualifications

• Expérience en relation client multicanale (e-mail et téléphone).
• Bonne maîtrise des outils métiers et des process de gestion.
• Sens du service et rigueur dans le suivi des demandes clients.

Responsabilités

• Assurer le traitement des demandes multicanales des clients épargnants (mail, téléphone).
• Venir en appui du centre de contacts pour les demandes de niveau 1.
• Apporter une réponse aux demandes d’information clients de niveau 2 et traiter les réclamations de niveau 2 et 3.
• Contribuer au bon fonctionnement du service et participer à des projets ponctuels.

Connaissances

Relation client multicanale

Gestion des demandes

Suivi clientèle

Description du poste

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Gestionnaire Client Epargne F/H - (Pôle Epargnants ) - 2 postes

Description du poste

Intitulé du poste

Gestionnaire Client Epargne F/H - (Pôle Epargnants ) - 2 postes

Contrat à durée déterminée

Classe 3

Durée du contrat

6 Mois

Finalité du poste

Vous avez envie d’un nouveau challenge et de rejoindre un Groupe solide et engagé ?

Tentez l’aventure Malakoff Humanis !

Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.Partager pour protéger: c'est notre raison d'être.

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Au sein de l'équipe Service Clients Épargnants, vous renseignez et accompagnez nos clients épargnants dans le suivi de leurs demandes multicanales. Vous identifiez et proposez une solution adaptée à leurs attentes, dans le respect des exigences de qualité de service, des règles de gestion contractuelles et de la réglementation.

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possible

Assurer le traitement des demandes multicanales des clients épargnants (mail, téléphone…) dans la réalisation de leurs opérations.

Venir en appui du centre de contacts pour les demandes de niveau 1.

Apporter une réponse aux demandes d’information clients de niveau 2.

Traiter les réclamations clients de niveau 2 et 3.

Contribuer au bon fonctionnement du service et participer à l’amélioration continue en proposant des solutions et en prenant part si besoin à différents projets ou opérations ponctuelles.

141, rue Paul Vaillant Couturier – 92240 Malakoff

À votre arrivée, vous bénéficierez d’une formation métier afin de maîtriser progressivement l’ensemble des étapes de la fonction.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si …

Vous justifiez d’une expérience en relation client multicanale (e-mail et téléphone) idéalement acquise dans un secteur assurantiel.

Vous êtes à l’aise avec l’utilisation de logiciels métiers.

Vous disposez d’un bon esprit d’équipe et êtes motivé(e) par la satisfaction client.

Vous faites preuve de réactivité et d’organisation.

Localisation du poste

Localisation du poste

Informations générales

Direction Métier

DIRECTION DES MARCHES EPARGNE ET SUR-MESURE PREVOYANCE SANTE