Gestionnaire Centre client F/H

Groupe ADENES; Nîmes; Hybrid; EUR 19,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets-restaurant

Mutuelle Santé prise en charge par l’È

Compte Épargne-Temps

Télétravail 1 jour/sem selon accord

Job summary

Groupe ADENES, acteur international dans l’expertise après sinistre, recherche un Gestionnaire Centre Client F/H pour renforcer ROADIA, né du rapprochement avec CREATIV et KPI.

Vous assurez l’accueil des assurés, vérifiez la conformité des missions, qualifiez les dossiers et planifiez les rendez-vous d’expertise. Vous répondrez aux appels et emails avec des informations précises et orienterez les sinistrés vers les ressources adéquates.

Qualifications

• Formation dans le domaine de la relation client requise.
• Première expérience en centre d’appels souhaitée (stages et alternances compris).
• Bonnes compétences de communication à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Accueil des assurés au sein de l’agence.
• Vérifier la conformité des missions réceptionnées.
• Qualifier les dossiers: analyser pièces, garanties et dommages.
• Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avec les sinistrés.
• Gérer les appels et courriels clients et les orienter vers les ressources appropriées.

Skills

Relation client

Communication orale

Organisation

Gestion du stress

Education

Formation relation client (commerce-vente, marketing, communication)

Tools

Système d’information (SI)

Gestion Électronique de Documents

Job description

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre,est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renforcer safiliale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire Centre client, vous jouez unrôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutienadministratif et organisationnel à nos experts.

A ce titre, vos missions consistents à :

• Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier,vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre,l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
• Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avecles sinistrés
• Garantir la relation avec les sinistrés, répondre auxappels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant desinformations précises et en les orientant vers les ressources appropriées.

Issu d’une formation dans le domaine de la Relationclient (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontrévos compétences relationnelles lors d’une première expérience en centred’appels (stages et alternances compris).Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit,vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)Nous apprécierons chez vous:Sens du service client et capacité à apporter une aideprécieuse aux sinistrés.Excellentes compétences en communication etorganisation.Capacité à travailler sous pression et à gérerplusieurs dossiers simultanément.Votre aisance relationnelle et vos qualitésrédactionnellesVotre bonne humeur et votre implication

Ce que nous offrons :Nos parcours d’intégration individuelsNotre management de proximitéNotre accompagnement et nos formations internesNos opportunités d’évolution et de mobilité interneGroupeNotre attachement à la valeur du collectif et à lasatisfaction clientNotre politique RSENos avantages sociaux : Carte tickets-restaurant etContrat santé avec prise en charge Employeur, et Compte Epargne-Temps.Rémunération mensuelle, selon profil et expérience, àpartir de 1840€.CDD - 37h hebdomadaires.Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d’un AccordTélétravail (1 jour fixe /semaine et 4 jours flexibles/mois), d'une Cartetickets-restaurant, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeuret d'un Compte Epargne Temps.