Gestionnaire Centre de gestion Client F/H

Groupe ADENES; Arles; Hybrid; EUR 1,900 - 2,200; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Contrat santé pris en charge par l’em-

Job summary

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, recherche un Gestionnaire Centre Client F/H pour rejoindre ROADIA, filiale automobile issue du rapprochement entre CREATIV et KPI. Vous gérez les dossiers sinistres et apportez un soutien administratif et organisationnel.

Vous assurez l’accueil des assurés, vérifiez la conformité des missions, qualifier les dossiers et planifiez les rendez-vous d’expertise.

Qualifications

• Formation dans le domaine de la Relation client et/ou marketing, commerce ou communication.
• Première expérience en centre d’appels appréciée (stages/alternances compris).
• Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, bonnes aptitudes à l’analyse et à l’organisation.

Responsibilities

• Accueillir les assurés au sein de l’agence ROADIA et gérer les appels et courriels.
• Vérifier la conformité des missions réceptionnées et qualifier les dossiers (pièces, garanties, cause du sinistre, dommages).
• Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avec les sinistrés.
• Garantir une relation de qualité avec les sinistrés et orienter vers les ressources appropriées.

Skills

Relation client

Organisation

Gestion d'appels

Communication écrite

Education

Formation relation client

Tools

SI

GED

Job description

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire entre de gestion, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutien administratif et organisationnel à nos experts.

A ce titre, vos missions consistent à :

• Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
• Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avec les sinistrés
• Garantir la relation avec les sinistrés, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant des informations précises et en les orientant vers les ressources appropriées.

Issu d’une formation dans le domaine de la Relation client (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontré vos compétences relationnelles lors d’une première expérience en centre d’appels (stages et alternances compris).Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit, vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)

Nous apprécierons chez vous:

• Sens du service client et capacité à apporter une aide précieuse aux sinistrés.
• Excellentes compétences en communication et organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnellesVotre bonne humeur et votre implication

Ce que nous offrons :

• Nos parcours d’intégration individuels
• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d’évolution et de mobilité interne Groupe
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE

Nos avantages sociaux : Carte tickets restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, et Compte Epargne-Temps.Notre modèle de Télé travail, jours fixes et flexibles, laissant le choix à chacun (plus de 100 jours annuels)Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 1867€ à 2200€.CDD 37h hebdomadaires (12 RTT/an).