Gestionnaire Centre de gestion Client F/H

Groupe ADENES; Lyon; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte tickets restaurant

Contrat santé employeur

Compte Épargne-Temps

Télétravail possible

Job summary

Adenes, groupe international, recherche un Gestionnaire Centre Client F/H pour renforcer ROADIA, filiale automobile issue de KPI et CREATIV. Vous assurez l’accueil, l’analyse des dossiers et la planification des rendez-vous d’expertise, avec un soutien administratif et relationnel essentiel.

Vous contribuez à la relation client, gérez les appels et courriels, et collaborez avec les experts pour garantir un service efficace et de qualité.

Qualifications

• Formation en relation client exigée ou souhaitée.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à organiser et planifier des dossiers simultanément.

Responsibilities

• Accueillir les assurés en agence et qualifier les dossiers.
• Vérifier la conformité des missions réceptionnées et l'étendue des dommages.
• Analyser les pièces du dossier et les garanties souscrites.
• Planifier et coordonner les rendez-vous d’expertise avec les sinistrés.
• Répondre aux appels et courriels des clients avec des informations précises.

Skills

Relation client

Communication

Organisation

Gestion du stress

Polyvalence

Education

Formation relation client

Tools

SI

GED

Job description

Adenes, groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un Gestionnaire Centre Client F/H pour venir renforcer sa filiale automobile, ROADIA, issue du rapprochement entre CREATIV et KPI.

En tant que Gestionnaire entre de gestion, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers sinistres en apportant votre soutien administratif et organisationnel à nos experts.

A ce titre, vos missions consistent à :

• Assurer l’accueil des assurés au sein de l’agence
• Vérifier la conformité de la mission réceptionnée
• Qualifier les dossiers : analyser les pièces du dossier, vérifier les garanties souscrites au contrat d'assurance, la cause du sinistre, l’étendue des dommages et l’enjeu estimé
• Organiser et planifier les rendez-vous d’expertise avec les sinistrés
• Garantir la relation avec les sinistrés, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients, en leur fournissant des informations précises et en les orientant vers les ressources appropriées.

Issu d’une formation dans le domaine de la Relation client (commerce-vente, marketing, communication) vous avez idéalement démontré vos compétences relationnelles lors d’une première expérience en centre d’appels (stages et alternances compris).Doté d’une bonne communication à l’oral et à l’écrit, vous maitrisez les outils informatiques (SI, Gestion Electronique de Documents)

Nous apprécierons chez vous:

• Sens du service client et capacité à apporter une aide précieuse aux sinistrés.
• Excellentes compétences en communication et organisation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnellesVotre bonne humeur et votre implication

Ce que nous offrons :

• Nos parcours d’intégration individuels
• Notre management de proximité
• Notre accompagnement et nos formations internes
• Nos opportunités d’évolution et de mobilité interne Groupe
• Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client
• Notre politique RSE

Nos avantages sociaux : Carte tickets restaurant et Contrat santé avec prise en charge Employeur, et Compte Epargne-Temps.Notre modèle de Télé travail, jours fixes et flexibles, laissant le choix à chacun (plus de 100 jours annuels)Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 1867€ à 2200€.CDD 37h hebdomadaires (12 RTT/an).