Gestionnaire ADV Senior – Satisfaction Client & Litiges

Safran

Plaisir

On-site

EUR 38,000 - 46,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Safran Aerosystems recherche un(e) Gestionnaire ADV expérimenté(e) pour assurer le traitement des litiges et le suivi des réclamations clients. Vous serez l'interface entre les clients et les services internes tels que Qualité, Production et Supply Chain.

Vous enregistrerez les litiges dans Salesforce, analyserez les causes et veillerez à leur conformité contractuelle et réglementaire; vous gérerez les retours pièces et proposerez des solutions rapides, y compris des options financières si

Qualifications

Expérience souhaitée en ADV dans l'aéronautique.
Bonne connaissance des acteurs du secteur aéronautique (avionneurs, compagnies, MRO).
La connaissance du système qualité et des normes aéronautiques constitue un plus.

Responsibilities

Enregistrer le litige dans Salesforce.
Accuser réception du litige auprès du client.
Analyser le litige et la source du problème.
S'assurer que le litige est conforme au contrat et à la réglementation aéronautique.
S'assurer que le litige est recevable (pièce neuve n'ayant jamais été installée).
Résoudre le litige avec l'aide des services internes (supply chain, qualité, programme).
Gérer le retour de la pièce vers le site de production lorsque nécessaire.
Apporter une solution au client dans un délai acceptable.
Négocier des solutions financières (avoir, remise, remplacement) si nécessaire.
Analyser les litiges récurrents et proposer des actions.
Travailler avec l'équipe Recouvrement pour débloquer des commandes.