Gestionnaire ADV F/H

SAFRAN AEROSYSTEMS FRANCE; Plaisir; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Safran Aerosystems en Île-de-France recherche un Gestionnaire ADV expérimenté pour assurer le suivi des commandes, le traitement des litiges et la relation client.

Vous contribuerez à l’application des contrats, au reporting et au recouvrement, en lien avec les services internes (Qualité, Production, Supply Chain). Une connaissance du secteur aéronautique et du système qualité est un atout.

Responsibilities

• Suivre les litiges à réception et assurer une réponse rapide aux clients
• Interface entre clients et services internes SAO (ADV, Qualité, Production, Supply Chain)
• Aider à l'application des contrats et commandes auprès des sites de production
• Reporter périodiquement les informations auprès des clients
• Gérer le retour de pièces et proposer des solutions dans le délai imparti
• Résoudre les problématiques de facturation
• Contribuer à la résolution des différends logistiques et commerciaux
• Collaborer avec Recouvrement pour réduire les impayés

Job description

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. Rejoignez Safran Aerosystems: leader international dans la sécurité aéronautique, la gestion des fluides et du carburant. Notre force? Innover pour la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilité) et piloter la transition vers une aviation décarbonée grâce aux carburants durables. 6200 collaborateurs, 7 pays et un seul objectif: un ciel plus sûr. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Vous souhaitez intégrer un grand Groupe aéronautique leader sur ses marchés avec de grands défis à relever ? Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.[ En tant que membre de l'équipe Administration des Ventes, vous reportez au Responsable Administration des Ventes Région et êtes un contributeur majeur à la satisfaction client vous devez fournir un service de haut niveau à nos clients, afin d'assurer leur constante satisfaction.

Vos objectifs et missions :

• Contribuer à la satisfaction clients en assurant un suivi des litiges à reception concernant les pièces rechange
• Agir en tant qu'interface entre les clients et les services internes de SAO (service Administration Des Ventes, Qualité, Production, Supply Chain?)
• Aider à l'application des contrats/commandes en assistant les sites de production à comprendre et appliquer les demandes des clients
• Assurer un reporting périodique interne et/ou externe (auprès des clients) selon la demande

Vos activités principales :

• Enregistrer le litige dans la base de données dédiée (Salesforce)
• Accuser réception du litige auprès du client
• Analyser le litige et la source du problème
• S'assurer que le litige est en accord avec les conditions contractuelles et la réglementation aéronautique
• S'assurer que le litige est recevable (pièce neuve n'ayant jamais été installée sur avion)
• Résoudre le litige avec l'aide de différents services internes si nécessaires (supply chain, qualité, programme?)
• Gérer le retour de la pièce vers le site de production lorsque cela est requis
• Apporter une solution au client dans un délai acceptable
• Si nécessaire, négocier avec le client des solutions à caractère financier (avoir, remise, remplacement de pièces?)
• Analyser les litiges récurrents et mettre en place des actions avec les services concernés
• Travailler en étroite collaboration en interne pour assurer la livraison dans le délai imparti
• Travailler avec l'équipe Recouvrement pour débloquer des commandes ou client quand cela est nécessaire

Gérer les réclamations clients :

• S'assurer de la résolution des problématiques liées à la facturation
• Contribuer à la résolution des différends commerciaux et logistiques
• Collaborer avec l'équipe Recouvrement à la diminution des impayés

Nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV expérimenté(e). Une bonne connaissance des spécificités des différents acteurs du secteur aéronautique (avionneurs, compagnies aériennes, loueurs, etc.) ainsi que des parties prenantes du marché (MRO, PMA ? Part Manufacturer Approval, etc.) et de leurs modes de fonctionnement serait un véritable atout. La connaissance du système qualité et des normes aéronautiques constitue également un plus.