Gestionnaire ADV & Plateformes Externes - Expert Flux

NORD BEDDING; Saint-Amand-les-Eaux; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Nord Bedding recherche un(e) Gestionnaire ADV et Plateformes Externes F/H pour rejoindre l’équipe Supply / Administration des ventes à Saint-Amand-les-Eaux. Vous assurez la gestion administrative des commandes, le suivi des expéditions et des livraisons, et la coordination avec les clients, les équipes internes et les transporteurs.

Vous saisissez et contrôlez les commandes dans les outils de gestion, gérez les litiges et réclamations B2B, et collaborez avec les services commerciaux, production,

Qualifications

• Formation de niveau Bac+2 dans le domaine commercial, de l’administration des ventes, de la gestion ou de la logistique.
• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire (ADV, relation client ou coordination logistique).
• Maîtrise des outils ERP, idéalement SAP, et des outils bureautiques, notamment Excel.

Responsabilités

• Gérer le dossier client de la prise de commande jusqu’à la livraison et au traitement des éventuels retours.
• Saisir, contrôler et mettre à jour les commandes clients dans les outils de gestion.
• Contrôler les délais de mise à disposition des produits et l’application des opérations et remises commerciales, en lien avec le back-office du Groupe.
• Gérer la relation client par téléphone et par courriel, répondre aux demandes et assurer un suivi régulier.
• Initier et suivre les dossiers de litiges et de réclamations clients B2B jusqu’à leur résolution.
• Assurer une circulation fiable et réactive des informations avec les services commerciaux, l’ordonnancement, la production, la logistique, la qualité et la comptabilité.
• Suivre le carnet de commandes, l’avancement de la production et l’état des livraisons afin d’anticiper les risques et de sécuriser les engagements clients.
• Suivre quotidiennement les expéditions à destination des plateformes externes et contrôler le respect des délais de transit et de livraison convenus.
• Identifier les anomalies, les retards ou les risques de retard, puis relancer les interlocuteurs concernés.
• Alerter rapidement les équipes ADV et les services concernés afin de permettre une information anticipée et fiable des clients.
• Mettre à jour et fiabiliser les outils de suivi des expéditions, des livraisons, des retards et des anomalies.
• Contribuer à la création et à l’amélioration des outils de pilotage.
• Suivre et analyser la performance des plateformes externes : délais d’acheminement, respect des engagements, retards, incidents, retours et qualité de service.
• Contrôler les factures des plateformes externes, vérifier leur conformité avec les prestations réalisées et identifier les éventuelles anomalies ou surcoûts.
• Assurer le suivi des retours de marchandises en coordination avec le service Transport et les plateformes concernées.
• Participer au déploiement et à l’amélioration des interfaces informatiques avec les plateformes externes.
• Être l’interlocuteur privilégié des plateformes externes pour le suivi des expéditions, la résolution des anomalies et l’amélioration de la qualité de service.
• Participer aux projets d’amélioration continue et aux plans d’actions associés.

Connaissances

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Formation

Bac+2 dans le domaine commercial, de l’administration des ventes, de la gestion ou de la logistique

Outils

SAP

Excel

Description du poste

Nord Bedding recherche un(e) Gestionnaire ADV et Plateformes Externes F/H pour rejoindre l’équipe Supply / Administration des ventes à Saint-Amand-les-Eaux. Vous assurez la gestion administrative des commandes, le suivi des expéditions et des livraisons, et la coordination avec les clients, les équipes internes et les transporteurs.

Vous saisissez et contrôlez les commandes dans les outils de gestion, gérez les litiges et réclamations B2B, et collaborez avec les services commerciaux, production,