Gestionnaire ADV Plateformes externes (H/F)

NORD BEDDING; Saint-Amand-les-Eaux; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Nord Bedding recherche un(e) Gestionnaire ADV et Plateformes Externes F/H pour rejoindre l’équipe Supply / Administration des ventes à Saint-Amand-les-Eaux. Vous assurez la gestion administrative des commandes, le suivi des expéditions et des livraisons, et la coordination avec les clients, les équipes internes et les transporteurs.

Vous saisissez et contrôlez les commandes dans les outils de gestion, gérez les litiges et réclamations B2B, et collaborez avec les services commerciaux, production,

Qualifications

• Formation de niveau Bac+2 dans le domaine commercial, de l’administration des ventes, de la gestion ou de la logistique.
• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire (ADV, relation client ou coordination logistique).
• Maîtrise des outils ERP, idéalement SAP, et des outils bureautiques, notamment Excel.

Responsabilités

• Gérer le dossier client de la prise de commande jusqu’à la livraison et au traitement des éventuels retours.
• Saisir, contrôler et mettre à jour les commandes clients dans les outils de gestion.
• Contrôler les délais de mise à disposition des produits et l’application des opérations et remises commerciales, en lien avec le back-office du Groupe.
• Gérer la relation client par téléphone et par courriel, répondre aux demandes et assurer un suivi régulier.
• Initier et suivre les dossiers de litiges et de réclamations clients B2B jusqu’à leur résolution.
• Assurer une circulation fiable et réactive des informations avec les services commerciaux, l’ordonnancement, la production, la logistique, la qualité et la comptabilité.
• Suivre le carnet de commandes, l’avancement de la production et l’état des livraisons afin d’anticiper les risques et de sécuriser les engagements clients.
• Suivre quotidiennement les expéditions à destination des plateformes externes et contrôler le respect des délais de transit et de livraison convenus.
• Identifier les anomalies, les retards ou les risques de retard, puis relancer les interlocuteurs concernés.
• Alerter rapidement les équipes ADV et les services concernés afin de permettre une information anticipée et fiable des clients.
• Mettre à jour et fiabiliser les outils de suivi des expéditions, des livraisons, des retards et des anomalies.
• Contribuer à la création et à l’amélioration des outils de pilotage.
• Suivre et analyser la performance des plateformes externes : délais d’acheminement, respect des engagements, retards, incidents, retours et qualité de service.
• Contrôler les factures des plateformes externes, vérifier leur conformité avec les prestations réalisées et identifier les éventuelles anomalies ou surcoûts.
• Assurer le suivi des retours de marchandises en coordination avec le service Transport et les plateformes concernées.
• Participer au déploiement et à l’amélioration des interfaces informatiques avec les plateformes externes.
• Être l’interlocuteur privilégié des plateformes externes pour le suivi des expéditions, la résolution des anomalies et l’amélioration de la qualité de service.
• Participer aux projets d’amélioration continue et aux plans d’actions associés.

Connaissances

Rigueur

Réactivité

Autonomie

Aisance relationnelle

Esprit d’équipe

Formation

Bac+2 dans le domaine commercial, de l’administration des ventes, de la gestion ou de la logistique

Outils

SAP

Excel

Description du poste

ADOVA GROUP est un acteur majeur de la literie en France et en Europe, avec les marques leaders et emblématiques SIMMONS, TRECA et HOTELYS.

Les trois piliers du groupe sont : la fabrication française, les savoir-faire artisanaux et le programme RSE Ressources lancé en 2020. A travers ce programme, nous menons des projets afin de RESPECTER L’HUMAIN (santé physique et mentale, développement des compétences de nos collaborateurs), INVESTIR POUR L’ENVIRONNEMENT (Réduction, décarbonation, évaluation de l’empreinte de nos sites de production, achats responsables, emballages durables…) et CREER DE LA VALEUR DURABLE (comité dédié à la RSE, internalisation des savoir-faire, éthique des affaires…).

Simmons, une marque experte du sommeil et accompagne les clients depuis plus de 90 ans en concevant des solutions de sommeil alliant confort, innovation et qualité. La marque s’appuie notamment sur son expertise des ressorts ensachés et sur une fabrication française. Elle développe également des démarches et des collections intégrant des matériaux plus responsables, dans le respect de ses engagements en faveur d’un sommeil de qualité et de la préservation de l’environnement.

Nord Bedding recherche un(e) Gestionnaire ADV et Plateformes Externes F/H pour rejoindre son équipe Supply / Administration des ventes à Saint-Amand-les-Eaux. Au cœur des flux clients et logistiques, vous assurez la gestion administrative des commandes, le suivi des expéditions et des livraisons, ainsi que la coordination avec les clients, les équipes internes, les transporteurs et les plateformes externes.

Vos principales responsabilités

Gestion de l’administration des ventes

• Gérer le dossier client de la prise de commande jusqu’à la livraison et au traitement des éventuels retours.
• Saisir, contrôler et mettre à jour les commandes clients dans les outils de gestion.
• Contrôler les délais de mise à disposition des produits ainsi que l’application des opérations et remises commerciales, en lien avec le back-office du Groupe.
• Gérer la relation client par téléphone et par courriel, répondre aux demandes et assurer un suivi régulier.
• Initier et suivre les dossiers de litiges et de réclamations clients B2B jusqu’à leur résolution.
• Assurer une circulation fiable et réactive des informations avec les services commerciaux, l’ordonnancement, la production, la logistique, la qualité et la comptabilité.
• Suivre le carnet de commandes, l’avancement de la production et l’état des livraisons afin d’anticiper les risques et de sécuriser les engagements clients.

Suivi des plateformes externes et des flux logistiques

• Suivre quotidiennement les expéditions à destination des plateformes externes et contrôler le respect des délais de transit et de livraison convenus.
• Identifier de manière proactive les anomalies, les retards ou les risques de retard, puis relancer les interlocuteurs concernés.
• Alerter rapidement les équipes ADV et les services concernés afin de permettre une information anticipée et fiable des clients.
• Mettre à jour et fiabiliser les outils de suivi des expéditions, des livraisons, des retards et des anomalies.
• Contribuer à la création et à l’amélioration des outils de pilotage.
• Suivre et analyser la performance des plateformes externes : délais d’acheminement, respect des engagements, retards, incidents, retours et qualité de service.
• Contrôler les factures des plateformes externes, vérifier leur conformité avec les prestations réalisées et identifier les éventuelles anomalies ou surcoûts.
• Assurer le suivi des retours de marchandises en coordination avec le service Transport et les plateformes concernées.
• Participer au déploiement et à l’amélioration des interfaces informatiques avec les plateformes externes.
• Être l’interlocuteur privilégié des plateformes externes pour le suivi des expéditions, la résolution des anomalies et l’amélioration de la qualité de service.
• Participer aux projets d’amélioration continue et aux plans d’actions associés.

Le profil que nous recherchons

• Formation de niveau Bac +2 dans le domaine commercial, de l’administration des ventes, de la gestion ou de la logistique.
• Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire, en ADV, relation client ou coordination logistique.
• Une expérience du suivi de flux via des plateformes externes ou des interfaces logistiques constitue un atout.
• Bonne connaissance des processus de gestion des commandes et de la chaîne logistique.
• Maîtrise des outils ERP, idéalement SAP, et des outils bureautiques, notamment Excel.
• Capacité à saisir, contrôler et fiabiliser les données de commande et de livraison, à analyser les écarts et à coordonner les actions correctives.
• Aisance à l’écrit comme à l’oral avec des interlocuteurs internes et externes.

Vos qualités

• Rigueur, fiabilité et sens de l’organisation.
• Réactivité, capacité d’anticipation et sens des priorités.
• Autonomie, esprit d’initiative et goût pour l’amélioration continue.
• Aisance relationnelle, qualité d’écoute et sens du service client.
• Esprit d’équipe, polyvalence et capacité d’adaptation.

Ce que vous trouverez dans ce poste

Un rôle transversal et concret, au croisement de la relation client, de l’ADV et de la logistique, avec une forte contribution à la fiabilité des flux et à l’amélioration des outils et des processus.

Poste à pourvoir rapidement. Rémunération en fonction du profil.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation d'handicap.

Adova Group est société à mission, avec pour raison d’être « Cultiver nos savoir-faire et se réinventer pour un confort de vie durable ». Nous restons fidèles à notre mission et nos valeurs dès l’étape de recrutement où toutes le entreprises du groupe garantissent l'égalité des chances. Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à l’âge, au sexe, à l'identité de genre, à l’orientation sexuelle, à l’origine, aux convictions religieuses ou politiques, au handicap ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.