Gestionnaire ADV & Litiges – Service Client Expert

Laboratoire Juve Sante; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Juva Santé recherche un(e) Assistant(e) Administration des Ventes pour assurer le suivi des litiges et des anomalies liées aux commandes et aux livraisons.

Vous gérerez les litiges clients de leur ouverture à résolution, suivrez les livraisons, et traiterez les pénalités et avoirs avec la comptabilité et les équipes commerciales.

Diplômé(e) d'un Bac+2 (BTS Gestion, Commerce, GPME ou équivalent), vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté service, capable de travailler en équipe.

Qualifications

• Bac+2 requis ou équivalent, première expérience souhaitée en SAV ou gestion administrative.
• Bonne aisance relationnelle et réactivité.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Gérer les litiges clients jusqu'à la résolution (livraison, facturation, déductions).
• Suivre les livraisons et coordonner avec les transporteurs et services internes.
• Traiter les pénalités et demandes d'avoirs avec les équipes Comptabilité et commerciales.
• Créer et mettre à jour les données clients et opérations dAdministration des Ventes.
• Assurer la fiabilité des informations dans SAP, CRM et Picsou.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Relationnel

Diplomatie

Réactivité

Qualité de service

Gestion administrative

Formation

BTS Gestion

Commerce

GPME

NDRC

Outils

SAP

CRM

Picsou

Description du poste

Juva Santé recherche un(e) Assistant(e) Administration des Ventes pour assurer le suivi des litiges et des anomalies liées aux commandes et aux livraisons.

Vous gérerez les litiges clients de leur ouverture à résolution, suivrez les livraisons, et traiterez les pénalités et avoirs avec la comptabilité et les équipes commerciales.

Diplômé(e) d'un Bac+2 (BTS Gestion, Commerce, GPME ou équivalent), vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté service, capable de travailler en équipe.