Gestionnaire Litiges & Logistique - Client Pro

VELUX Group; France; À distance; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

VELUX Group recherche un Assistant(e) Litiges pour soutenir l’Administration des Ventes et les équipes commerciales et logistiques. Vous garantissez la satisfaction des clients professionnels en gérant les litiges et les suivis opérationnels.

Vous analyserez les litiges, coordonnerez les retours, suivrez les avoirs et la facturation, et informerez les clients sur les délais. CDD de 12 mois pouvant évoluer en CDI; collaboration avec dépôt, transporteurs et logistique régionale.

Qualifications

• Expérience significative dans le traitement des litiges.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Sens du service et orientation client.
• Esprit d'équipe et collaboration avec les collègues.
• Rigueur et autonomie dans le travail.
• Adaptabilité et réactivité face aux changements.
• Prise d’initiatives et gestion des priorités.
• Bonne communication avec différents interlocuteurs (dépôt, transporteurs, logistique).
• Connaissance de SAP serait un avantage.

Responsabilités

• Gestion des litiges: analyse et traitement proactifs des litiges des clients distributeurs en collaboration avec l’équipe commerciale.
• Coordination des retours de marchandises et suivi avec transporteurs et entrepôts.
• Suivi des avoirs et de la facturation, conformément aux politiques internes et accords clients.
• Suivi rigoureux des commandes et information des clients sur les délais de livraison.
• Suivi des livraisons et respect des délais annoncés.
• Identification des difficultés et mise en place de solutions.
• Coordination logistique avec dépôt et équipe transport.
• Mise à jour des données clients et suivi des retours et réclamations.
• Ajustement des délais de livraison en fonction des contraintes opérationnelles.
• Communication régulière avec les interlocuteurs pour assurer la circulation de l’information.
• Anticipation des problèmes et actions correctives.

Connaissances

Litiges

Relation client

Coordination

Autonomie

Rigueur

Réactivité

Outils

SAP

Description du poste

VELUX Group recherche un Assistant(e) Litiges pour soutenir l’Administration des Ventes et les équipes commerciales et logistiques. Vous garantissez la satisfaction des clients professionnels en gérant les litiges et les suivis opérationnels.

Vous analyserez les litiges, coordonnerez les retours, suivrez les avoirs et la facturation, et informerez les clients sur les délais. CDD de 12 mois pouvant évoluer en CDI; collaboration avec dépôt, transporteurs et logistique régionale.