Gestionnaire ADV & Litiges – Service Client & Transport

Laboratoires Juva Santé; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Laboratoires Juva Santé, groupe URGO, recherche un(e) gestionnaire Administration des Ventes pour assurer le suivi des litiges, des pénalités et des anomalies liées aux commandes et aux livraisons.

Rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes, vous serez en contact avec les commerciaux et les clients, et contribuerez à l'amélioration continue des processus et des outils utilisés (SAP, CRM, Picsou).

Qualifications

• Formation Bac+2 requise ou équivalent et première expérience en Administration des Ventes, service clients ou gestion administrative.
• Bonne maîtrise des outils SAP, CRM et des processus liés à la gestion des litiges et des livraisons.
• Capacité à communiquer avec les équipes internes et les clients de manière claire et professionnelle.

Responsabilités

• Gérer les litiges clients de leur ouverture jusqu'à leur résolution (livraison, facturation, prix, déductions, transport, non-conformités, retours).
• Assurer le suivi des livraisons et coordonner les actions avec les transporteurs et les services internes.
• Traiter les pénalités enseignes, les demandes d'avoirs et les déductions clients en lien avec la Comptabilité Clients et les équipes commerciales.

Connaissances

Litiges clients

Suivi des livraisons

Administration des Ventes

Relation clients

Formation

Bac+2 (BTS Gestion, Commerce, GPME, NDRC ou équivalent)

Outils

SAP

CRM

Picsou

Description du poste

Laboratoires Juva Santé, groupe URGO, recherche un(e) gestionnaire Administration des Ventes pour assurer le suivi des litiges, des pénalités et des anomalies liées aux commandes et aux livraisons.

Rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes, vous serez en contact avec les commerciaux et les clients, et contribuerez à l'amélioration continue des processus et des outils utilisés (SAP, CRM, Picsou).