Gestionnaire ADV F/H

Safran Aerosystems; Plaisir; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Safran Aerosystems recherche un(e) Gestionnaire ADV expérimenté(e) pour garantir la satisfaction client et piloter les litiges liés aux pièces de rechange. Vous serez l’interface entre les clients et les services internes (Qualité, Production, Supply Chain) et contribuerez au respect des contrats et des procédures.

Vous assurerez l’enregistrement, l’analyse et la résolution des litiges, avec un reporting régulier et des actions correctives. Une expérience aéronautique est un atout majeur.

Qualifications

• Expérience en ADV ou service client dans l’industrie aéronautique.
• Bonne connaissance des processus de commandes et litiges.
• Maîtrise des outils de reporting et de suivi client.

Responsibilities

• Enregistrer et suivre les litiges dans la base (Salesforce).
• Accuser réception du litige au client et analyser la cause.
• Assurer la conformité contractuelle et la réglementation aéronautique.
• Coordonner avec les services internes (Qualité, Production, Supply Chain).
• Rédiger des reporting périodiques et proposer des actions correctives.

Skills

Gestion des litiges

Relation client

Négociation

Reporting

Tools

Salesforce

Job description

Vous souhaitez intégrer un grand Groupe aéronautique leader sur ses marchés avec de grands défis à relever ?

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

En tant que membre de l'équipe Administration des Ventes, vous reportez au Responsable Administration des Ventes Région et êtes un contributeur majeur à la satisfaction client vous devez fournir un service de haut niveau à nos clients, afin d'assurer leur constante satisfaction.

Vos objectifs et missions :

• Contribuer à la satisfaction clients en assurant un suivi des litiges à reception concernant les pièces rechange
• Agir en tant qu'interface entre les clients et les services internes de SAO (service Administration Des Ventes, Qualité, Production, Supply Chain...)
• Aider à l'application des contrats/commandes en assistant les sites de production à comprendre et appliquer les demandes des clients
• Assurer un reporting périodique interne et/ou externe (auprès des clients) selon la demande

Vos activités principales :

• Enregistrer le litige dans la base de données dédiée (Salesforce)
• Accuser réception du litige auprès du client
• Analyser le litige et la source du problème
• S'assurer que le litige est en accord avec les conditions contractuelles et la réglementation aéronautique
• S'assurer que le litige est recevable (pièce neuve n'ayant jamais été installée sur avion)
• Résoudre le litige avec l'aide de différents services internes si nécessaires (supply chain, qualité, programme...)
• Gérer le retour de la pièce vers le site de production lorsque cela est requis
• Apporter une solution au client dans un délai acceptable
• Si nécessaire, négocier avec le client des solutions à caractère financier (avoir, remise, remplacement de pièces...)
• Analyser les litiges récurrents et mettre en place des actions avec les services concernés
• Travailler en étroite collaboration en interne pour assurer la livraison dans le délai imparti
• Travailler avec l'équipe Recouvrement pour débloquer des commandes ou client quand cela est nécessaire

Gérer les réclamations clients :

• S'assurer de la résolution des problématiques liées à la facturation
• Contribuer à la résolution des différends commerciaux et logistiques
• Collaborer avec l'équipe Recouvrement à la diminution des impayés

Nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV expérimenté(e).

Une bonne connaissance des spécificités des différents acteurs du secteur aéronautique (avionneurs, compagnies aériennes, loueurs, etc.) ainsi que des parties prenantes du marché (MRO, PMA - Part Manufacturer Approval, etc.) et de leurs modes de fonctionnement serait un véritable atout.

La connaissance du système qualité et des normes aéronautiques constitue également un plus.