Gestionnaire ADV Aéronautique – Service Client & Litiges

Safran; Plaisir; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Safran Aerosystems recherche un(e) Gestionnaire ADV expérimenté(e) pour garantir la satisfaction client et piloter les litiges liés aux pièces de rechange. Vous serez l’interface entre les clients et les services internes (Qualité, Production, Supply Chain) et contribuerez au respect des contrats et des procédures.

Vous assurerez l’enregistrement, l’analyse et la résolution des litiges, avec un reporting régulier et des actions correctives. Une expérience aéronautique est un atout majeur.

Qualifications

• Expérience en ADV ou service client dans l’industrie aéronautique.
• Bonne connaissance des processus de commandes et litiges.
• Maîtrise des outils de reporting et de suivi client.

Responsibilities

• Enregistrer et suivre les litiges dans la base (Salesforce).
• Accuser réception du litige au client et analyser la cause.
• Assurer la conformité contractuelle et la réglementation aéronautique.
• Coordonner avec les services internes (Qualité, Production, Supply Chain).
• Rédiger des reporting périodiques et proposer des actions correctives.

Skills

Gestion des litiges

Relation client

Négociation

Reporting

Tools

Salesforce

Job description

Safran Aerosystems recherche un(e) Gestionnaire ADV expérimenté(e) pour garantir la satisfaction client et piloter les litiges liés aux pièces de rechange. Vous serez l’interface entre les clients et les services internes (Qualité, Production, Supply Chain) et contribuerez au respect des contrats et des procédures.

Vous assurerez l’enregistrement, l’analyse et la résolution des litiges, avec un reporting régulier et des actions correctives. Une expérience aéronautique est un atout majeur.