Gestionnaire ADV F/H

Safran; France; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Restaurant d'entreprise

Conciergerie sur site

Salle de sport sur site

Avantages Safran Together+

Job summary

Safran Aerosystems recherche un Gestionnaire ADV expérimenté(e) pour renforcer son équipe Administration des Ventes en Ile de France. CDI à temps complet, vous assurez le suivi des litiges clients, l’interface avec les services internes et le reporting.

Vous reportez au Responsable ADV Région et contribuerez à la satisfaction client tout en respectant les exigences qualité et les délais. BAC+2 et 3 ans d’expérience exigés.

Qualifications

• Bonne connaissance des acteurs du secteur aéronautique (avionneurs, compagnies aériennes, loueurs).
• Connaissance des systèmes qualité et normes aéronautiques est un atout.
• Expérience en gestion de litiges et interface entre clients et services internes.
• Maîtrise des outils de reporting et base de données (Salesforce).

Responsibilities

• Enregistrer les litiges dans la base Salesforce et accuser réception.
• Analyser les litiges et appliquer les exigences contractuelles.
• Servir d'interface entre clients et services internes (Qualité, Production, Supply Chain).
• Réaliser un reporting périodique et suivre la livraison dans les délais.
• Négocier des solutions financières si nécessaire.
• Gérer les réclamations liées à la facturation et les impayés.

Skills

Gestion litiges

Relation client

Salesforce

Reporting

Education

BAC+2 ou équivalent

Tools

Salesforce

Job description

Gestionnaire ADV F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Rejoignez Safran Aerosystems: leader international dans la sécurité aéronautique, la gestion des fluides et du carburant. Notre force? Innover pour la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilité) et piloter la transition vers une aviation décarbonée grâce aux carburants durables. 6200 collaborateurs, 7 pays et un seul objectif: un ciel plus sûr.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence

2026-189327

Description du poste

Intitulé du poste

Gestionnaire ADV F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Employé administratif

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Vous souhaitez intégrer un grand Groupe aéronautique leader sur ses marchés avec de grands défis à relever ?

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.[

En tant que membre de l'équipe Administration des Ventes, vous reportez au Responsable Administration des Ventes Région et êtes un contributeur majeur à la satisfaction client vous devez fournir un service de haut niveau à nos clients, afin d'assurer leur constante satisfaction.

Vos objectifs et missions :

• Contribuer à la satisfaction clients en assurant un suivi des litiges à reception concernant les pièces rechange
• Agir en tant qu'interface entre les clients et les services internes de SAO (service Administration Des Ventes, Qualité, Production, Supply Chain…)
• Aider à l'application des contrats/commandes en assistant les sites de production à comprendre et appliquer les demandes des clients
• Assurer un reporting périodique interne et/ou externe (auprès des clients) selon la demande

Vos activités principales :

• Enregistrer le litige dans la base de données dédiée (Salesforce)
• Accuser réception du litige auprès du client
• Analyser le litige et la source du problème
• S'assurer que le litige est en accord avec les conditions contractuelles et la réglementation aéronautique
• S'assurer que le litige est recevable (pièce neuve n'ayant jamais été installée sur avion)
• Résoudre le litige avec l'aide de différents services internes si nécessaires (supply chain, qualité, programme…)
• Gérer le retour de la pièce vers le site de production lorsque cela est requis
• Apporter une solution au client dans un délai acceptable
• Si nécessaire, négocier avec le client des solutions à caractère financier (avoir, remise, remplacement de pièces…)
• Analyser les litiges récurrents et mettre en place des actions avec les services concernés
• Travailler en étroite collaboration en interne pour assurer la livraison dans le délai imparti
• Travailler avec l'équipe Recouvrement pour débloquer des commandes ou client quand cela est nécessaire

Gérer les réclamations clients :

• S'assurer de la résolution des problématiques liées à la facturation
• Contribuer à la résolution des différends commerciaux et logistiques
• Collaborer avec l'équipe Recouvrement à la diminution des impayés

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Vous recherchez une entreprise à taille humaine, avec les avantages d'un grand groupe ? La société Aerosystems a conservé une culture et des valeurs fortes, avec Safran Together+, rejoignez un environnement de confiance, engagez-vous dans une vision partagée, osez innover afin que nous réussissions ensemble.

En nous rejoignant, vous pourrez bénéficier de nos avantages financiers :

• Primes d'intéressement et de participation, abondement sur le Plan Epargne Salariale
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 75 %
• CSE avec réductions sur la billetterie, chèques vacances, chèques cadeaux, participation aux activités sportives et culturelles…
• Programme de cooptation attractif

Et vous rejoignez une entreprise où la qualité de vie est au cœur des préoccupations :

• Restaurant d'entreprise et cafeteria sur site avec participation employeur
• Conciergerie : facilitez-vous le quotidien grâce aux différents services proposés, lavage auto, contrôle technique, dépôt et retrait de colis, pressing, coiffeur...
• Salle de sport et associations sportives & loisirs
• Médiathèque, ludothèque : prêt de livre et jeux de société gratuit
• Assistante sociale sur site
• Plusieurs accords visent à améliorer le bien-être de nos collaborateurs: Accord handicap, Accord égalité professionnelle, Accord salarié expérimenté et Accord parentalité novateur, etc.

Vous évoluerez au sein d'un grand groupe :

• Parcours de formation
• Possibilité de mobilité

Parlons de vous

Nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV expérimenté(e).

Une bonne connaissance des spécificités des différents acteurs du secteur aéronautique (avionneurs, compagnies aériennes, loueurs, etc.) ainsi que des parties prenantes du marché (MRO, PMA – Part Manufacturer Approval, etc.) et de leurs modes de fonctionnement serait un véritable atout.

La connaissance du système qualité et des normes aéronautiques constitue également un plus.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, YVELINES (78)

Ville

61 rue Pierre Curie 78370 PLAISIR

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 3 ans

Langues

Anglais (Intermédiaire)