Gestionnaire ADV Confirmé(e) - Facturation, Encaissements & Poste Clients

DQE; Levallois-Perret; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

DQE, scale-up SaaS internationale, recherche une Gestionnaire ADV pour assurer le cycle de vente, de la commande à la facturation, avec un focus sur les encaissements et le suivi client.

Vous assurez les opérations administratives, la facturation et le recouvrement tout en collaborant étroitement avec les équipes Sales et Finance. Poste basé à Levallois-Perret, en CDI.

Qualifications

• Autonomie et sens des responsabilités sur la gestion du poste clients.
• Rigueur et organisation pour respecter les délais et les procédures.
• Bonne aisance relationnelle avec les équipes internes et les clients.
• Maîtrise du CRM Salesforce serait un plus.
• Expérience en gestion autonome d’un poste clients indispensable.

Responsabilités

• Traitement administratif des commandes clients et suivi des renouvellements annuels des contrats.
• Émission, contrôle et conformité des factures dans le CRM/ERP, avec gestion des avoirs et litiges.
• Suivi des encaissements et lettrage, rapprochement chiffre d’affaires facturé/encaissé.
• Pilotage du recouvrement: relances, encours et cadre contentieux avec le DAF et conseils externes.
• Réalisation et mise à jour des tableaux de bord et participation à l’optimisation des processus ADV.
• Interface avec les équipes Sales, Finance et Delivery pour le suivi des dossiers.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Aisance relationnelle

Organisation

Respect des délais

Formation

Bac +2/3 en gestion, comptabilité ou commerce

Outils

Salesforce

Description du poste

À propos de DQE

DQE est une scale-up SaaS internationale dont la mission est d'aider les entreprises à exploiter tout le potentiel de leurs données clients — grâce à des solutions propulsées par l'IA.

Dans un monde orienté data, les organisations ne peuvent offrir des expériences client exceptionnelles que lorsque leurs données sont précises, fiables et unifiées — et c'est exactement ce que nous faisons.

Avec notre plateforme DQE One, nous plaçons l'IA au cœur de chaque fonctionnalité : matching intelligent, dédoublonnage, enrichissement et validation en temps réel permettent à plus de 800 grandes entreprises dans le monde d'améliorer la qualité de leurs données, d'unifier les profils clients et d'alimenter des décisions métier plus éclairées. Nos solutions s'intègrent aux principaux écosystèmes, notamment AWS, GCP, Microsoft Azure, Salesforce et Snowflake. Nous opérons à l'échelle mondiale — Europe, Amériques, Asie — et continuons de croître rapidement.

Mission principale

Le/la Gestionnaire ADV assure la gestion administrative et opérationnelle du cycle de vente, de la commande à la facturation, en garantissant la fiabilité des données commerciales et le respect des procédures internes et réglementaires (comptables, contractuelles, sécurité de l'information). Rattaché(e) directement à la Direction Administrative et Financière, il/elle vient renforcer l'équipe ADV avec un focus principal sur la facturation, le suivi des encaissements et des factures à établir (FAE), et la gestion globale du poste clients.

Responsabilités clés

1. Support commercial

• Traitement administratif des commandes clients
• Suivi et gestion des renouvellements annuels des contrats clients
• Suivi juridique des contrats clients dans le CRM (Salesforce)

2. Facturation clients

• Émission et contrôle des factures clients (abonnements SaaS, licences, prestations) dans le CRM et l'ERP comptable
• Vérification de la conformité des factures avec les contrats et bons de commande
• Intégration des éléments partenaires/fournisseurs pour refacturation des consommations aux clients
• Application des règles de facturation électronique dans le cadre de la réforme en cours
• Gestion des avoirs, régularisations et litiges de facturation
• Identification et suivi des factures à établir (FAE) en coordination avec le Comptable

3. Suivi des encaissements

• Suivi quotidien des encaissements clients et lettrage en lien avec la comptabilité
• Rapprochement chiffre d'affaires facturé / encaissé / à établir
• Suivi de la trésorerie liée au poste clients

4. Recouvrement

• Pilotage de l'ensemble du poste clients : relances amiables, suivi des encours, gestion des impayés, recouvrement dans le respect des délais
• Suivi et escalade des dossiers de recouvrement contentieux en lien avec le DAF et les conseils externes
• Analyse des balances âgées et proposition de provisions pour créances douteuses
• Mise à jour des conditions de paiement et des limites de crédit clients

5. Reporting & amélioration continue

• Réalisation et mise à jour des tableaux de bord et analyses nécessaires au suivi de l'activité (poste clients, encaissements, facturation)
• Participation à la structuration et à la fiabilisation des processus ADV
• Contribution aux projets de digitalisation (facturation électronique, automatisation des relances)

6. Interface inter-équipes

• Échanges réguliers avec les équipes Sales, Finance et Delivery pour le suivi des dossiers
• Collaboration avec les équipes commerciales sur la validation des opportunités et des conditions contractuelles
• Répartition et fluidité du portefeuille clients avec la Gestionnaire ADV déjà en poste

Profil recherché

Formation & expérience

• Bac +2/3 minimum en gestion, comptabilité ou commerce (BTS CG, BTS NDRC, DUT/BUT GEA, licence ou équivalent)
• 5 ans d'expérience minimum en ADV, facturation ou recouvrement, idéalement acquise dans un environnement SaaS/logiciel ou B2B
• La maitrise d’un outil logiciel de CRM type Salesforce serait un plus
• Une expérience de gestion autonome d'un poste clients est indispensable

Qualités personnelles

• Autonomie et sens des responsabilités sur la gestion globale du poste clients
• Rigueur, organisation et respect des délais
• Ténacité et diplomatie dans le recouvrement
• Aisance relationnelle pour interagir avec la direction, les équipes commerciales et les clients