Responsable ADV

Réseau Talents; Vire; Sur place; EUR 38 000 - 47 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération fixe 38-42K€

Rémunération variable 5K€

Package de rémunération 43-47K€ brut

Forfait jours 218 jours

Cantine sur place

Parcours d'accompagnement à la prisede

Résumé du poste

Réseau Talents en Normandie recrute un manager ADV pour encadrer une équipe d'une dizaine de collaborateurs, dont une partie export, et assurer le traitement des commandes jusqu'à la livraison.

Vous fiabilisez les données et la facturation, encadrez et faites monter en compétence l'équipe, et faites évoluer les procédures internes. Vous assurez l'interface avec les services commerciaux, achats, entrepôt et comptabilité pour respecter délais et qualité.

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum en management d'équipe et ADV.
• Connaissance des problématiques douanières et des incoterms.
• Niveau d'anglais minimum C1 pour échanges internationaux.
• Leadership et capacité à structurer et fédérer une équipe.

Responsabilités

• Piloter le traitement des commandes clients, de la création du compte à la livraison.
• Fiabiliser données et facturation, veiller à la conformité des factures.
• Encadrer et faire monter en compétence l'équipe ADV, définir KPI et process.
• Structurer les procédures internes, automatiser les tâches à faible valeur ajoutée.
• Être l'interface entre ADV, commerciaux, achats, entrepôt et comptabilité.
• Contribuer au développement commercial en France et à l'export.

Connaissances

Gestion d'équipe

ADV management

Anglais (C1)

Leadership

Outils

ERP

Excel

Outlook

Description du poste

Basé(e) en Normandie, vous encadrez une équipe ADV d'une dizaine de collaborateurs (dont une partie dédiée à l'export) et êtes garant(e) du bon traitement des commandes clients, de la création du compte jusqu'à la livraison.

Ce qu'ils attendent de vous

• Piloter le traitement des commandes clients : de la création du compte jusqu'à la livraison, en passant par la gestion des litiges, dans le respect des procédures internes

• Fiabiliser les données et la facturation : s'assurer que les comptes clients sont bien renseignés et que les factures sont conformes

• Encadrer et faire monter en compétence l'équipe ADV : mise en place d'indicateurs de performance et d'activité, accompagnement au changement, optimisation de l'utilisation des outils (ERP, Excel, Outlook)

• Structurer et faire évoluer les procédures internes : mise à jour des process, automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, amélioration continue

• Être le représentant du client en interne : interface entre l'équipe ADV, les commerciaux, l'approvisionnement, l'entrepôt et la comptabilité pour garantir le respect des délais et de la qualité de service

• Contribuer au développement commercial : identification de nouvelles opportunités, en France comme à l'export, en lien avec les équipes commerciales

Profil recherché

• Une expérience de 5 ans minimum en management d'équipe et en ADV : ce poste nécessite d'allier crédibilité opérationnelle et légitimité managériale pour fédérer une équipe déjà en place

• Une bonne connaissance des problématiques douanières et des incoterms : l'activité est internationale et implique de sécuriser des expéditions et des documents conformes à chaque pays

• Un niveau d'anglais minimum C1 : les échanges avec les clients et partenaires internationaux sont réguliers

• Un leadership affirmé et une réelle capacité à structurer : vous arrivez sur un périmètre à organiser et à faire évoluer, pas à simplement piloter un existant stabilisé

Ce poste n'est pas fait pour vous si

• Vous recherchez un poste de gestion administrative pure, sans dimension managériale

• Vous préférez piloter une organisation déjà stabilisée plutôt que de la structurer

• Vous n'êtes pas à l'aise pour être l'interface entre plusieurs services et arbitrer des priorités au quotidien

Ce qui peut faire la différence

• Une expérience dans un environnement industriel, artisanal ou manufacturier : une meilleure compréhension des contraintes de production et de la chaîne logistique

• Une sensibilité au secteur des arts de la table ou du luxe : une clientèle haut de gamme (palaces, hôtellerie 5 étoiles) implique une exigence de service particulière

• Une appétence pour la donnée et l'automatisation des process : les outils actuels offrent une marge de progression importante sur l'efficacité opérationnelle

Ce que l’entreprise propose

• Rémunération fixe : 38-42K€ sur 12 mois

• Rémunération variable : 5K€ selon atteinte des objectifs

• Package de rémunération : environ 43-47K€ brut annuel

• Poste en forfait jours (218 jours)

• Pas de télétravail (tolérance ponctuelle)

• Cantine sur place

• Parcours d'accompagnement à la prise de poste

Process de recrutement

• Échange en visio avec Margaux, consultante en recrutement

• Entretien avec la DRH

• Entretien avec le Directeur Commercial

• Rencontre avec un membre de la direction de l'entreprise

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Je m’engage à étudier toutes les candidatures avec la même attention, sans distinction d’origine, de genre, d’âge, de situation de handicap, d’orientation ou de parcours.

Ce sont les compétences, l’expérience et l’adéquation avec le poste qui guident le recrutement.