Gestionnaire Administration des Ventes

Enso Groupe; France; Remote; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Primes de vacances

Tickets restaurant

Mutuelle Santé

Engagement RSE

Job summary

Enso Groupe recherche un(e) Gestionnaire Administration des Ventes pour renforcer l’équipe Finance et assurer l’expérience client et la fiabilité des opérations. Vous prenez en charge l’Administration des Ventes, le cycle Order-to-Cash, le suivi des commandes, les réclamations et l’amélioration continue des processus avec l’appui des outils bureautiques et Salesforce.

Titulaire d’un BTS ou d’une Licence, vous analysez les KPIs, garantissez la qualité des données et travaillez en collaboration

Qualifications

• Titulaire d’un BTS ou d’une Licence en gestion/administration/relation client.
• Maîtrise des processus de facturation et du cycle de vente.
• Maîtrise les outils bureautiques, Excel et messagerie, rigueur et sens du service.

Responsibilities

• Traiter rapidement les commandes clients de la saisie à la facturation.
• Gérer les résiliations et le suivi des dossiers formation.
• Analyser KPIs ADV et garantir la fiabilité des données clients.
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions.
• Participer à l’amélioration continue et projets IA.

Skills

Order-to-Cash

Data quality

Relation client

KPIs

Cross-functional

Education

BTS Gestion

Licence Administration

Tools

Excel

Salesforce

Outils IA

Job description

Dans un contexte de croissance et de structuration, nous recrutons un(e) Gestionnaire Administration des Ventes pour renforcer l’équipe Finance et contribuer à la qualité de l’expérience client ainsi qu’à la fiabilité de nos opérations.

Vous rejoignez l’équipe Finance et prenez en charge les opérations clients et l’Administration des Ventes (ADV). Vous êtes rattaché(e) à la Responsable Administrative et Financière.

Vos missions principales :

Cycle de commande (Order-to-Cash)

• Assurer le traitement rapide et précis des commandes clients, de la réception à la facturation (saisie, validation, suivi)
• Gérer les résiliations clients
• Assurer le traitement des dossiers de formation (réception des documents, création des dossiers, relances)
• Participer à la gestion du standard téléphonique en coordination avec l’équipe

Qualité des données et satisfaction client

• Garantir la fiabilité des données clients dans les outils
• Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) de l’activité ADV (délais de traitement, taux de réclamation, satisfaction client, etc.)

Gestion des réclamations clients

• Gérer et analyser les réclamations clients
• Proposer des solutions adaptées en s’appuyant sur la documentation contractuelle (Conditions Générales de Services, devis, cas spécifiques)
• Animer le comité réclamations clients en lien avec la Direction

Amélioration continue des processus

• Identifier des opportunités d’optimisation, notamment via l’intégration de solutions d’Intelligence Artificielle, afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience client
• Contribuer aux projets de transformation des outils et méthodes de travail en lien avec les équipes Finance et Administration

Collaboration transverse

• Assurer une collaboration étroite avec les équipes Commerciales, Finance et Support Clients afin de garantir la fluidité et l’efficacité des opérations

Vous êtes titulaire d’un BTS ou d’une Licence dans le domaine de la gestion, de l’administration ou de la relation client. Vous disposez d’une bonne connaissance des processus de facturation et du cycle de vente. À l’aise avec les outils bureautiques, vous maîtrisez les outils du quotidien tels qu’Excel et la messagerie.Doté(e) d’un bon sens de la relation client, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un véritable esprit de service dans vos missions.La connaissance de Salesforce et des outils d’Intelligence Artificielle constitue un atout.

Ce que nous vous offrons :

• Primes de vacances (conventionnelle, en juillet) : 1 % de la rémunération annuelle brute.
• Tickets restaurant : 15 tickets restaurant par mois, d’une valeur de 10,00 € dont 5 € pris en charge par l’entreprise.
• Complémentaire Santé : Malakoff Humanis, 60 % de cette cotisation est prise en charge par l’entreprise.
• Contribuer à une entreprise engagée dans une démarche RSE, qui intègre le développement durable et la responsabilité sociétale dans ses pratiques.