Consultant Delivery / Chargé d'onboarding client(H/F)

Enso Groupe; France; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de vacances

Participation et intéressement

Tickets-restaurants

Mutuelle d'entreprise

Billetterie externalisée

Résumé du poste

Enso Groupe recherche un Consultant Delivery / Chargé d’Onboarding Client pour assurer le déploiement fluide de nos solutions SaaS après la phase commerciale.

Autonome dans le suivi des projets, vous garantissez la satisfaction des utilisateurs dès leurs premiers pas et travaillez en étroite collaboration avec les équipes produit, commerciale et technique. Télétravail possible et conditions attractives.

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience dans l'activation, le paramétrage ou le déploiement de solutions SaaS.
• Maîtrise des outils d'administration et de la logique des flux fonctionnels.
• Capacité à exécuter un plan de test et à identifier l'origine d'une anomalie simple.

Responsabilités

• Cadrage, préparation et collecte des données nécessaires avant le lancement.
• Configuration et paramétrage des solutions selon le périmètre client.
• Réalisation des tests fonctionnels pour garantir un déploiement sans dysfonctionnement.
• Mise en service et accompagnement client avec démonstration et documentation.
• Support initial et gestion des sollicitations fonctionnelles, escalade si nécessaire.
• Pilotage autonome des déploiements en coordination avec l'écosystème interne.

Connaissances

Activation SaaS

Onboarding client

Gestion de projets

Outils

API interfaces

Description du poste

Au sein de notre équipe, vous jouez un rôle clé dans la réussite de nos clients. En tant que Consultant Delivery / Chargé d’Onboarding Client, vous prenez le relais après la phase commerciale pour garantir le déploiement fluide, efficace et fluide de nos solutions logicielles SaaS.

Autonome dans le suivi de vos projets, vous veillez à la satisfaction de vos utilisateurs dès leurs premiers pas avec nos outils.

Vos missions principales

• Cadrage & Préparation : Récupérer l’historique commercial, collecter les données clients nécessaires et vérifier les prérequis techniques avant le lancement.

• Configuration & Paramétrage : Configurer et adapter les solutions logicielles selon le périmètre souscrit par le client.

• Recette & Tests : Exécuter les tests fonctionnels requis pour garantir un déploiement sans dysfonctionnement.

• Mise en service & Accompagnement : Assurer le lancement opérationnel, réaliser une démonstration d’utilisation auprès du client et lui transmettre la documentation adaptée.

• Suivi & Support initial : Répondre aux premières sollicitations fonctionnelles, débloquer les situations simples et escalader les sujets complexes aux équipes expertes (Technique, Support, Commercial).

• Gestion de projets : Piloter vos déploiements en parallèle de manière autonome, en bonne coordination avec l’écosystème interne.

Expérience et compétences techniques :

Vous justifiez d’une première expérience (1 à 2 ans) dans l’activation, le paramétrage ou le déploiement de solutions logicielles, idéalement en environnement SaaS (chez un éditeur, un intégrateur ou en ESN).Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, les interfaces d’administration et la logique des flux fonctionnels.Vous savez exécuter un plan de test et identifier l’origine d’une anomalie simple.

Savoir-être et compétences relationnelles :

Sens du service & Relationnel : Excellent contact client, posture pédagogique pour expliquer le fonctionnement d’un outil avec clarté.Organisation & Rigueur : Capacité à gérer plusieurs déploiements simultanés, à prioriser et à travailler en toute autonomie.Esprit pragmatique : Capacité à alerter et à passer le relais lorsque le sujet dépasse votre périmètre.

Ce qui fera la différence (les petits +) :

Des connaissances sur les interfaces logicielles (API, flux d’échanges) ou l’import de données.Une première expérience dans les domaines de la dématérialisation, de la GED, des RH, de la paie ou de la signature électronique.Une pratique de la formation ou de la conduite du changement auprès des utilisateurs.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle central au croisement des équipes produit, commerciales et de la satisfaction client, travailler sur des produits stratégiques pour un secteur en pleine transformation digitale.Un environnement dynamique stimulant où votre autonomie sera valorisée.Contribuer à des solutions utilisées chaque jour par des milliers d’agences et d’utilisateurs.Équipe humaine, passionnée, et à taille humaine.Culture produit forte, prise d’initiative encouragée.Télétravail possible et conditions attractives :

Ce que nous vous offrons

• Avantages financiers : Prime de vacances conventionnelle en juillet (1 % de la rémunération annuelle brute).
• Participation et intéressement selon les accords en vigueur.
• Titres-restaurants : 15 cartes déjeuners par mois d’une valeur de 10 € (prise en charge à 50 % par l’entreprise).
• Protection sociale : Mutuelle d’entreprise Malakoff Humanis (prise en charge à 60 % par l’entreprise).
• Facilis : Billetterie externalisée.