Team Leader Service Client (H/F)

Essity; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

PEE et PERCO

Intéressement & participation

Restaurant d'entreprise

CSE tarifs préférentiels

Télétravail 2 jours/semaine

RTT

Job summary

Essity recherche un Team Leader Service Client pour piloter une équipe au Mans et Saint-Ouen, avec déplacements réguliers. Vous encadrez l'équipe chargée des dispositifs médicaux des marques Leukoplast, Delta-Cast, Actimove et TENA, et vous assurez la qualité du service client sur l'ensemble de l'Order-to-Cash, du contact initial au règlement.

Profil Bac+4/5 avec expérience managériale dans le service client, parfaite maîtrise des process OTC, SAP et CRM, et anglais professionnel (min. B2).

Qualifications

• Management d'équipes service client/ADV/ops avec orientation résultats.
• Connaissance des processus Order-to-Cash et ERP/CRM.
• Expérience dans le secteur de la santé ou dispositifs médicaux appréciée.

Responsibilities

• Animer et développer une équipe, atteindre les objectifs et recruter.
• Piloter le processus Order-to-Cash, de la commande au paiement.
• Assurer la qualité de service, le suivi des livraisons et les litiges.
• Collaborer avec les ventes, marketing, supply chain et finance.
• Suivre KPI, fiabilité des données et reporting.
• Participer à des projets SAP S/4HANA et CRM.
• Assurer le changement et l'adoption des nouvelles solutions.

Skills

Leadership

Management d'équipe

Orientation client

SAP

Excel

Power BI

Anglais B2

Analyse

Education

Bac+4/5 en management/opérations

Tools

SAP

Excel

Power BI

Job description

Poste basé Le Mans (72) ou Saint-Ouen-sur-Seine (93)

Il existe une liaison TGV directe Le Mans/Paris en seulement 1 heure.

Essity est un leader mondial dans le domaine de l’hygiène et de la santé, engagé à améliorer le bien-être et à construire un avenir plus sain pour tous. Avec 36 000 collaborateurs et une présence commerciale dans 150 pays, nos actions ont un impact concret sur la vie des personnes, chaque jour.

Notre mission : favoriser une vie plus saine grâce à des solutions performantes et durables pour accompagner efficacement les problématiques de santé du quotidien, telles que le lymphœdème, les plaies chroniques, les blessures orthopédiques, l’incontinence, et bien plus encore.

À travers nos marques de confiance reconnues à l’échelle mondiale — Actimove®, Cutimed®, Delta-Cast®, JOBST®, Leukoplast® et TENA® — nous faisons progresser l’innovation en MedTech et en santé digitale.

Nous accompagnons patients et professionnels de santé via des canaux variés : hôpitaux, pharmacies de ville, maisons de retraite, plateformes en ligne… en offrant une prise en charge toujours plus globale et performante, au service des systèmes de santé du monde entier.

Rejoignez nous pour faire tomber les barrières du bien-être !

À propos du poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Team Leader Service Client pour piloter une équipe basée au Mans et à Saint-Ouen . Vous encadrez et animez l'équipe Service Client en charge de la gamme de dispositifs médicaux pour nos marques Leukoplast®, Delta-Cast®, Actimove® et TENA®... dédiée aux soins, à la rééducation, au maintien de la mobilité et à la récupération fonctionnelle des patients. Véritable partenaire des équipes commerciales, supply chain, marketing, finance et logistique, vous pilotez l'ensemble du processus Order-to-Cash, de la prise de commande jusqu'au paiement client. Vous garantissez la qualité de service au client à chaque étape, incluant le suivi de la commande, des livraisons, la gestion des réclamations et l'amélioration continue de la satisfaction client. Votre équipe accompagne en BtB, un portefeuille diversifié de clients composé de pharmacies, hôpitaux publics, cliniques privées, centres de rééducation, revendeurs spécialisés en matériel médical, organisations humanitaires, ainsi qu'associations et fédérations sportives. Le périmètre couvre la France métropolitaine, les DROM-COM et plusieurs pays d'Afrique Francophone, vous offrant une exposition à des environnements clients variés et à des enjeux opérationnels internationaux. Dans ce contexte, vous veillez à la performance de votre équipe, à l'amélioration continue des processus et au maintien d'une expérience client irréprochable.

Le poste peut être basé au Mans ou à Saint-Ouen, avec des déplacements réguliers entre les deux sites afin de maintenir une proximité forte avec les équipes.

Ce que vous allez faire :

• Animer et développer une équipe en garantissant l’atteinte des objectifs, la montée en compétences des collaborateurs et le recrutement de nouveaux talents
• Accompagner, développer et faire grandir les collaborateurs grâce à un management de proximité.
• Favoriser un environnement de travail collaboratif, orienté client et amélioration continue.
• Superviser l'ensemble du processus Order-to-Cash, de la réception de la commande jusqu'au règlement client.
• Garantir la qualité du traitement des commandes, la conformité des données et le respect des engagements de service.
• Assurer le suivi de la facturation, des avoirs, des litiges et du service après-vente.
• Veiller à la satisfaction client et à l'excellence opérationnelle sur l'ensemble du périmètre.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, COmmercial Developpement, Marketing, Supply Chain, Finance et Logistique.
• Assurer l'interface entre les différents acteurs afin de fluidifier les processus et résoudre les problématiques complexes.
• Participer en partenariat avec le service Appel d'Offres à la la mise en place des nouveaux appels d'offres et nouveaux contrats clients.
• Piloter la performance du service à travers le suivi des KPI, la fiabilité des données et la qualité des reportings.

Dans un contexte de transformation majeure des outils digitaux, vous jouerez un rôle clé dans plusieurs projets stratégiques liés à l'évolution des systèmes d'information

• Migration de l'environnement SAP vers SAP S/4HANA,
• Déploiement et optimisation de l'outil C4 destiné à améliorer la gestion de la relation client,
• Accompagnement du changement auprès des équipes et contribution à l'adoption des nouvelles solutions.

Qui êtes-vous ?

• Formation supérieure Bac+4/5 avec une expérience confirmée en management d'équipes Service Client, ADV, Supply Chain ou Opérations.
• Forte orientation clients et solide maîtrise des processus Order-to-Cash.
• Une connaissance des environnements réglementés, notamment dans le domaine de la santé ou des dispositifs médicaux, sera particulièrement appréciée.
• Expérience significative de conduite du changement et de participation à des projets ERP ou CRM.
• Bonne maîtrise des outils SAP, Excel avancé, Power BI.
• Anglais professionnel (minimum B2) permettant d'échanger avec des interlocuteurs internationaux.
• Excellentes capacités d'analyse, de communication et d'influence dans un environnement matriciel.
• Leadership fédérateur, pragmatisme et orientation résultats.

Ce que nous avons à offrir :

• Solutions d'épargne telles que le PEE et le PERCOL, avec possibilité d’abondement de l’entreprise
• Intéressement & participation
• Restaurant d'entreprise subventionné par l'employeur
• Tarifs préférentiels pour les activités sociales et culturelles via notre CSE
• Forfaits de télétravail de 2 jours/ semaine
• RTT