Gestionnaire Admin Service Client - Freelance (Marseille)

UNISTELLAR; Marseille; Hybrid; EUR 30,000 - 47,000; Part time

Job summary

UNISTELLAR est à la recherche d’un(e) gestionnaire administratif(ve) service clients en freelance pour son siège de Marseille, à compter du 02/11/2026 jusqu’au 31/12/2026. Le poste s’organise sur 1 à 1,5 jour/semaine avec un travail en grande partie à distance et une collaboration étroite avec l’équipe Customer Care.

Vous gérerez les commandes, paiements, expéditions et livraisons, traiterez les réclamations et aiderez les clients, tout en respectant les procédures et les réponses types.

Qualifications

• Anglais écrit au moins B2 et usage courant.
• Excellente orthographe française et bonnes capacités rédactionnelles.
• Expérience en support client BtoC et gestion de situations tendues.
• Patience, empathie et diplomatie au contact client.
• Rigueur, autonomie et organisation.
• Connaissance de la culture anglophone est un plus.
• Zendesk est apprécié mais pas indispensable.
• Aucune compétence technique particulière requise.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients concernant leurs commandes, paiements, expéditions et livraisons.
• Traiter les demandes récurrentes et les réclamations liées aux délais ou aux problèmes logistiques.
• Accompagner avec patience et professionnalisme les clients mécontents ou en difficulté.
• Appliquer les procédures et réponses types définies par Unistellar.
• Remonter les cas complexes à l’équipe interne Customer Care / Operations.
• Gérer, à la demande, des dossiers administratifs et logistiques, y compris la création d’étiquettes de transport avec Upela.

Skills

Anglais écrit (B2)

Orthographe française excellente

Rigueur et organisation

Autonomie

Empathie et diplomatie

Zendesk

Culture anglophone

Tools

Zendesk

Job description

UNISTELLAR est à la recherche d’un(e) gestionnaire administratif(ve) service clients en freelance pour son siège de Marseille, à compter du 02/11/2026 jusqu’au 31/12/2026. Le poste s’organise sur 1 à 1,5 jour/semaine avec un travail en grande partie à distance et une collaboration étroite avec l’équipe Customer Care.

Vous gérerez les commandes, paiements, expéditions et livraisons, traiterez les réclamations et aiderez les clients, tout en respectant les procédures et les réponses types.