Freelance 1 à 1.5j/s - Gestionnaire Administratif(ve) Service Client

UNISTELLAR; Marseille; Ibrido; EUR 30.000 - 47.000; Part-time

Descrizione del lavoro

UNISTELLAR est à la recherche d’un(e) gestionnaire administratif(ve) service clients en freelance pour son siège de Marseille, à compter du 02/11/2026 jusqu’au 31/12/2026. Le poste s’organise sur 1 à 1,5 jour/semaine avec un travail en grande partie à distance et une collaboration étroite avec l’équipe Customer Care.

Vous gérerez les commandes, paiements, expéditions et livraisons, traiterez les réclamations et aiderez les clients, tout en respectant les procédures et les réponses types.

Competenze

• Anglais écrit au moins B2 et usage courant.
• Excellente orthographe française et bonnes capacités rédactionnelles.
• Expérience en support client BtoC et gestion de situations tendues.
• Patience, empathie et diplomatie au contact client.
• Rigueur, autonomie et organisation.
• Connaissance de la culture anglophone est un plus.
• Zendesk est apprécié mais pas indispensable.
• Aucune compétence technique particulière requise.

Mansioni

• Répondre aux demandes des clients concernant leurs commandes, paiements, expéditions et livraisons.
• Traiter les demandes récurrentes et les réclamations liées aux délais ou aux problèmes logistiques.
• Accompagner avec patience et professionnalisme les clients mécontents ou en difficulté.
• Appliquer les procédures et réponses types définies par Unistellar.
• Remonter les cas complexes à l’équipe interne Customer Care / Operations.
• Gérer, à la demande, des dossiers administratifs et logistiques, y compris la création d’étiquettes de transport avec Upela.

Conoscenze

Anglais écrit (B2)

Orthographe française excellente

Rigueur et organisation

Autonomie

Empathie et diplomatie

Zendesk

Culture anglophone

Strumenti

Zendesk

Descrizione del lavoro

Mission de prestation freelance pour 2 mois, 1 à 1,5j/semaine.

Gestionnaire Administratif(ve) Service Client

Nous sommes enthousiastes à l’idée de t’en dire plus sur nous.

Qui sommes-nous ?

Chez UNISTELLAR, nous ne sommes pas seulement une entreprise high-tech spatiale, mais une communauté animée par une passion commune : transformer notre perception de l'univers. Basés à Marseille, notre siège social, est en Californie, nous sommes déterminés à métamorphoser l'astronomie, jadis considérée comme une science abstraite, en une expérience émotionnelle et captivante. Grâce à nos produits innovants, nous offrons la possibilité d'observer, de ressentir, de comprendre, mais surtout d'interagir avec l'espace comme jamais auparavant.

Notre équipe dynamique de 30 collaborateurs a déjà séduit près de 20 000 clients à travers le monde. Nous avons été honorés par trois prix d'innovation au CES, en 2018 pour la catégorie "Tech for a Better World", en 2022 pour "Imagerie Numérique", pour notre gamme d'eVscopes et en 2025 pour le projet Envision. Ces télescopes, à la fois portables, simples et intuitifs, permettent d'intégrer l'astronomie dans notre vie quotidienne, même depuis un balcon en ville.

Nos marchés sont situés en Amérique du Nord, en Europe, au Japon et en Asie/Océanie, avec une forte prédominance des États-Unis.

Notre Mission ?

Transformer l’astronomie en une expérience émotionnelle et captivante grâce à des produits innovants.

Notre produit phare ?

Notre télescope grand public, d'une puissance inégalée, dévoile des galaxies, des nébuleuses et des comètes au-delà des planètes et de la lune. Nos télescopes ne se contentent pas de permettre aux utilisateurs d'explorer les merveilles de l'univers, ils leur offrent également la possibilité de participer activement à la recherche scientifique.

Chaque détail de nos télescopes intelligents a été méticuleusement conçu pour offrir une expérience utilisateur intuitive, rendant ainsi le cosmos accessible aux astronomes confirmés comme aux néophytes curieux. Grâce à cette approche, certains de nos utilisateurs ont eu l'honneur d'être remerciés par la NASA pour leur contribution à des missions telles que LUCY.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un(e) gestionnaire administratif(ve) service clients (H/F) pour notre siège basé à Marseille en Freelance à compter du 02/11/2026 jusqu’au 31/12/2026.

Intégré(e) à l’équipe Customer Care & Community Management

tu rejoindras une équipe jeune et dynamique au sein d’une entreprise ambitieuse. Tu y trouveras un contexte international, beaucoup de polyvalence et d’autonomie.

Tu viendras renforcer notre équipe Customer Care et tu seras l’interlocuteur ou l’interlocutrice privilégié(e) de nos clients pour tout ce qui touche à leurs commandes. Un rôle au cœur de l’expérience client, où ta rigueur et ton sens du service contribueront à faire de chaque échange avec Unistellar un bon moment, même quand il faut résoudre un problème.

Et plus précisément

• Répondre aux demandes des clients concernant leurs commandes, paiements, expéditions et livraisons.
• Traiter les demandes récurrentes et les réclamations liées aux délais ou aux problèmes logistiques.
• Accompagner avec patience et professionnalisme les clients mécontents ou en difficulté.
• Appliquer les procédures et réponses types définies par Unistellar.
• Remonter les cas complexes à l’équipe interne Customer Care / Operations.
• Gérer, à la demande, des dossiers administratifs et logistiques, y compris la création d’étiquettes de transport avec Upela.

Profil recherché

Les qualifications idéales incluent :

• Tu maîtrises l’anglais écrit (niveau B2 minimum). Environ 60 % des échanges se font en anglais, et tu sauras relire et ajuster des réponses, y compris celles préparées avec l’aide d’outils d’IA.
• Tu as une excellente orthographe en français et de bonnes capacités rédactionnelles.
• Tu as une première expérience en support client BtoC, et tu sais garder prendre du recul face à des situations parfois tendues.
• Tu fais preuve de patience, d’empathie et de diplomatie, notamment avec les clients mécontents ou insistants.
• Tu es rigoureux(se), autonome et organisé(e).
• Une connaissance de la culture anglophone en matière de relation client est un vrai plus.
• La maîtrise de Zendesk est appréciée, mais pas indispensable : tu seras formé(e).
• Aucune compétence technique particulière n’est requise.

Organisation de la prestation souhaitée, à raison de 1 à 1,5 jours/semaine :

• Lundi : une demi-journée.
• Mercredi et vendredi : quelques heures (2 heures minimum), de préférence le matin pour travailler en même temps que l’équipe.
• Le volume horaire pourra évoluer selon l’activité.
• Pour cette mission, le télétravail est possible.

Tu hésites encore ?

Chez UNISTELLAR, nous proposons bien plus qu'un simple poste.

• Une mission clé, passionnante et autonome dans une société unique en son genre
• Un environnement de travail collaboratif, stimulant et dynamique
• Une excellente ambiance de travail, avec des équipes enthousiastes, la tête dans les étoiles, et les pieds sur terre
• Une accélération de ta carrière dans un jeune groupe déjà international
• La chance de travailler sur des projets passionnants et de repousser les frontières de la connaissance

Si tu recherches un défi professionnel passionnant, associé à un intérêt prononcé pour la technologie de pointe, UNISTELLAR est l'endroit parfait pour toi. Notre culture d'entreprise indépendante et conviviale encourage la force de proposition. Nous avons hâte de te découvrir.