Gestionnaire Abonnements B2B/B2C - Expérience Client

Libération; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Libération recherche un(e) Gestionnaire abonnements B2B & B2C en CDI, rattaché(e) à la Responsable relation client et gestion des abonnements, au sein de l’équipe Marketing & Abonnements. Vous accompagnerez les abonnés et gérerez les demandes B2B, les devis et le suivi client.

Le poste est basé à Paris (13ème) avec 2 jours de télétravail par semaine. Vous aimez comprendre, aider et résoudre des problèmes, et vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et organisationnelles.

Qualifications

• Aime comprendre, aider et résoudre des problèmes.
• Relationnel fort et patience en situations délicates.
• Rigueur rédactionnelle et organisation.

Responsabilités

• Répondre aux demandes par email et accompagner les abonnés.
• Modifier tarifs ou durées, gérer remboursements dans le back-office.
• Recueillir retours et les transmettre aux équipes marketing/produit/rédaction.
• Analyser les demandes B2B et établir devis; suivi jusqu’à validation.
• Gérer les abonnements internes et partenaires; renouvellement et bilans d’usage.
• Contribuer à l’amélioration du chatbot et à la mise à jour de l’aide en ligne.

Connaissances

Relation client

Résolution de problèmes

Rédaction

Organisation

Curiosité

Outils

Chatbot

FAQ management

Description du poste

Libération recherche un(e) Gestionnaire abonnements B2B & B2C en CDI, rattaché(e) à la Responsable relation client et gestion des abonnements, au sein de l’équipe Marketing & Abonnements. Vous accompagnerez les abonnés et gérerez les demandes B2B, les devis et le suivi client.

Le poste est basé à Paris (13ème) avec 2 jours de télétravail par semaine. Vous aimez comprendre, aider et résoudre des problèmes, et vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et organisationnelles.