Gestionnaire Abonnements B2C & B2B

Libération; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Libération recherche un(e) Gestionnaire abonnements B2B & B2C en CDI, rattaché(e) à la Responsable relation client et gestion des abonnements, au sein de l’équipe Marketing & Abonnements. Vous accompagnerez les abonnés et gérerez les demandes B2B, les devis et le suivi client.

Le poste est basé à Paris (13ème) avec 2 jours de télétravail par semaine. Vous aimez comprendre, aider et résoudre des problèmes, et vous avez de bonnes qualités rédactionnelles et organisationnelles.

Qualifications

• Aime comprendre, aider et résoudre des problèmes.
• Relationnel fort et patience en situations délicates.
• Rigueur rédactionnelle et organisation.

Responsabilités

• Répondre aux demandes par email et accompagner les abonnés.
• Modifier tarifs ou durées, gérer remboursements dans le back-office.
• Recueillir retours et les transmettre aux équipes marketing/produit/rédaction.
• Analyser les demandes B2B et établir devis; suivi jusqu’à validation.
• Gérer les abonnements internes et partenaires; renouvellement et bilans d’usage.
• Contribuer à l’amélioration du chatbot et à la mise à jour de l’aide en ligne.

Connaissances

Relation client

Résolution de problèmes

Rédaction

Organisation

Curiosité

Outils

Chatbot

FAQ management

Description du poste

Chaque mois, des millions de Français lisent Libération à travers le journal, le site et l’application mobile. Sa rédaction engagée, ses enquêtes, son regard singulier et son humour font de Libé une marque de presse de référence en France.

Plus de cinquante ans après sa création, Libération poursuit une ambition forte : développer et fidéliser sa communauté d’abonnés.

Pour accompagner ce développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire abonnements B2B & B2 C en CDI, rattaché(e) à la Responsable relation client et gestion des abonnements, au sein de l’équipe Marketing & Abonnements.

1. Accompagner nos abonnés : vous êtes l’un des points de contact privilégiés de nos lecteurs et abonnés et les accompagnez tout au long de leur abonnement :

• Répondre aux demandes reçues par email et accompagner les abonnés dans l’utilisation de leur abonnement, du site et de l’application Libération
• Intervention si nécessaire dans notre back-office : modification de tarif ou de durée, remboursements...
• Recueillir les retours et suggestions de nos abonnés et les transmettre aux équipes marketing, produit ou à la rédaction
• Identifier les difficultés rencontrées et contribuer à leur résolution avec les équipes techniques
• Participer à l’amélioration des réponses de notre chatbot (relecture, identification des incohérences et des informations manquantes)
• Participer à la mise à jour de l’aide en ligne (FAQ, page de contact...)
• Participer à l’organisation et à l’accueil des rencontres entre nos abonnés et la rédaction (dans nos locaux ou hors les murs)

2.Gérer les demandes d’abonnements B2B : vous prenez en charge les abonnements des entreprises, institutions et autres abonnés professionnels :

• Analyser les demandes et conseiller la formule la plus adaptée aux besoins du client : plusieurs abonnements individuels, compte multi-accès, licence...
• Établir les devis et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur validation
• Accompagner les clients dans leur prise en main et répondre à leurs questions
• Assurer le suivi de la relation avec nos clients professionnels tout au long de leur abonnement
• Pour les principaux comptes, réaliser et présenter des bilans de consultation et d’utilisation afin de les accompagner dans le suivi de leur abonnement
• Gérer les abonnements internes à Libération et ceux de nos partenaires (installation, intervention, renouvèlement...)

Votre profil

Plus qu'un parcours ou un diplôme précis, nous recherchons une personne qui aime comprendre, aider et résoudre des problèmes .

Vous êtes à l'aise dans la relation avec les autres, y compris lorsqu'il faut répondre à une situation délicate. Vous êtes patient(e), organisé(e), curieux(se) et avez de bonnes qualités rédactionnelles.

Vous êtes également à l'aise avec les outils numériques et aimez comprendre comment fonctionnent un site, une application ou un outil métier.

Une appétence pour la presse, les médias et l'actualité est évidemment un plus.

Conditions du poste

• Début souhaité : ASAP
• Lieu de travail : Paris 13ème (2 jours par semaine de télétravail)