France CX & Customer Service Manager

innocent drinks

Paris

Sur place

EUR 65 000 - 90 000

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Résumé du poste

innocent drinks recherche un Customer Service Manager France pour garantir l’expérience client sur le marché français et piloter l’équipe dédiée, en lien étroit avec la Supply Chain et les équipes commerciales.

Vous définirez la stratégie Customer Experience, piloterez le processus Order-to-Cash, assurerez une résolution proactive des problématiques clients et favoriserez une culture d’amélioration continue dans un cadre international.

Qualifications

Expérience significative en Supply Chain, Customer Service ou Customer Operations.
Solide connaissance des processus de gestion des commandes, de la logistique et des outils ERP.
Expérience réussie en management et développement d'équipe.
Orientation client et compréhension des enjeux du marché français.
Capacité à analyser les données, prendre des décisions et influencer des parties prenantes.
Maîtrise du français et de l’anglais dans un environnement international.

Responsabilités

Manager, développer et accompagner l'équipe Customer Service France.
Définir et déployer la stratégie Customer Experience pour le marché français.
Piloter le processus Order-to-Cash (O2C) et garantir un haut niveau de satisfaction client.
Assurer la gestion et la résolution des problématiques clients en coordination avec les équipes internes.
Représenter la voix du client dans les instances Supply Chain et Commerciales.
Garantir la conformité des processus et contribuer à l’amélioration continue des pratiques et outils.