Customer Service Manager H/F

innocent drinks; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Smoothies gratuits

Ambiance internationale

Résumé du poste

innocent drinks recherche un Customer Service Manager France pour garantir l’expérience client sur le marché français et piloter l’équipe dédiée, en lien étroit avec la Supply Chain et les équipes commerciales.

Vous définirez la stratégie Customer Experience, piloterez le processus Order-to-Cash, assurerez une résolution proactive des problématiques clients et favoriserez une culture d’amélioration continue dans un cadre international.

Qualifications

• Expérience significative en Supply Chain, Customer Service ou Customer Operations.
• Solide connaissance des processus de gestion des commandes, de la logistique et des outils ERP.
• Expérience réussie en management et développement d'équipe.
• Orientation client et compréhension des enjeux du marché français.
• Capacité à analyser les données, prendre des décisions et influencer des parties prenantes.
• Maîtrise du français et de l’anglais dans un environnement international.

Responsabilités

• Manager, développer et accompagner l'équipe Customer Service France.
• Définir et déployer la stratégie Customer Experience pour le marché français.
• Piloter le processus Order-to-Cash (O2C) et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer la gestion et la résolution des problématiques clients en coordination avec les équipes internes.
• Représenter la voix du client dans les instances Supply Chain et Commerciales.
• Garantir la conformité des processus et contribuer à l’amélioration continue des pratiques et outils.

Connaissances

Supply Chain

Customer Service

Customer Operations

Team Management

Data Analysis

French & English bilingual

Outils

ERP systems

Description du poste

Chez innocent, nous avons pour mission de faciliter l’accès aux fruits et légumes pour toutes et tous. Depuis nos débuts en 1999 — avec quelques smoothies vendus lors d’un festival de musique — nous avons parcouru un sacré chemin. Aujourd’hui, nous sommes l’un des leaders européens de notre catégorie, avec près de 1 000 collaborateurs et la certification B Corp en poche.

C’est une belle réussite, mais nous ne comptons pas nous arrêter là. Nous sommes convaincus qu’il est possible de faire prospérer une entreprise tout en prenant soin des gens et de l'environnement. C’est pourquoi nous cherchons sans cesse à progresser, à innover, à faire mieux.

Customer Service Manager France

Vous serez garant·e de l’expérience client de bout en bout sur le marché français. Véritable voix du client au sein de la Supply Chain, vous piloterez la qualité de service, favoriserez l’amélioration continue et assurerez une collaboration étroite entre nos équipes et nos clients.

Vos missions

• Manager, développer et accompagner l'équipe Customer Service France ;
• Définir et déployer la stratégie Customer Experience pour le marché français ;
• Piloter le processus Order-to-Cash (O2C) et garantir un haut niveau de satisfaction client ;
• Assurer la gestion et la résolution des problématiques clients en coordination avec les équipes internes ;
• Représenter la voix du client dans les instances Supply Chain et Commerciales afin d'influencer les décisions ;
• Garantir la conformité des processus et contribuer à l'amélioration continue de nos pratiques et outils.

Profil recherché

• Une expérience significative en Supply Chain, Customer Service ou Customer Operations ;
• Une solide connaissance des processus de gestion des commandes, de la logistique et des outils ERP ;
• Une expérience réussie en management et développement d'équipe ;
• Une forte orientation client et une excellente compréhension des enjeux du marché français ;
• Une capacité à analyser les données, prendre des décisions et influencer des parties prenantes variées ;
• Une maîtrise du français et de l'anglais dans un environnement international.

Ce que vous allez y gagner

• Un rôle stratégique avec un impact direct sur l’expérience client et la performance de la Supply Chain ;
• Une forte exposition auprès des équipes commerciales, Supply Chain et de la Direction France ;
• L'opportunité de piloter des projets transverses et d'influencer les décisions clés ;
• Une expérience managériale riche dans un environnement international et collaboratif ;
• Le développement de votre expertise en Customer Experience et excellence opérationnelle ;
• La possibilité de contribuer activement à la transformation et à l'amélioration continue de nos processus.

Informations complémentaires

Poste basé en France, à la Halle aux Fruits à Paris.

Environnement international nécessitant des interactions régulières en anglais.

Chez innocent, nous avons à cœur de faire de notre entreprise un endroit où il fait bon travailler. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que chacun puisse s’épanouir pleinement et construire la carrière qui lui ressemble. Les opportunités ne manquent pas pour explorer de nouveaux horizons ou relever de nouveaux défis. Et oui, les smoothies sont gratuits.

Nous voulons aussi être un lieu accueillant pour toutes et tous, où la diversité est une richesse et l’inclusion une priorité. Nous nous engageons activement en faveur de l’égalité professionnelle et de l’emploi des personnes en situation de handicap. À ce titre, tous nos postes leur sont naturellement ouverts. Lors de nos recrutements, nous valorisons chaque facette de votre personnalité : le jus, la pulpe, et même les morceaux.

Alors, même si vous ne cochez pas toutes les cases, si cette offre vous parle, n’hésitez pas à tenter votre chance. On a hâte de découvrir ce que vous pourrez apporter à l’aventure.