Customer Service Manager H/F Paris fr-FR

innocent Limited; Paris; Sur place; EUR 85 000 - 105 000; Plein temps

Résumé du poste

innocent recrute un Customer Service Manager France pour piloter l'expérience client sur le marché français et assurer une collaboration fluide entre les équipes internes et nos clients.

Vous garantissez la qualité de service, supervisez l'équipe Customer Service France et déployez une stratégie CX alignée sur les objectifs Supply Chain et commerciaux, tout en favorisant l'amélioration continue et l'excellence opérationnelle.

Qualifications

• Une expérience significative en Supply Chain, Customer Service ou Customer Operations.
• Connaissance des processus de gestion des commandes, de la logistique et des outils ERP.
• Expérience réussie en management et développement d'équipe.
• Orientation client et compréhension des enjeux du marché français.
• Capacité à analyser les données, prendre des décisions et influencer des parties prenantes.
• Maîtrise du français et de l'anglais dans un environnement international.

Responsabilités

• Manager, développer et accompagner l'équipe Customer Service France.
• Définir et déployer la stratégie Customer Experience pour le marché français.
• Piloter le processus Order-to-Cash (O2C) et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer la gestion et la résolution des problématiques clients en coordination avec les équipes internes.
• Représenter la voix du client dans les instances Supply Chain et Commerciales afin d'influencer des décisions.
• Garantir la conformité des processus et contribuer à l'amélioration continue de nos pratiques et outils.

Connaissances

Supply chain

Customer service

Management

Analyse de données

Anglais/Français

Outils

ERP

Description du poste

Chez innocent, nous avons pour mission de faciliter l’accès aux fruits et légumes pour toutes et tous. Depuis nos débuts en 1999 — avec quelques smoothies vendus lors d’un festival de musique — nous avons parcouru un sacré chemin. Aujourd’hui, nous sommes l’un des leaders européens de notre catégorie, avec près de 1 000 collaborateurs et la certification B Corp en poche.

C’est une belle réussite, mais nous ne comptons pas nous arrêter là. Nous sommes convaincus qu’il est possible de faire prospérer une entreprise tout en prenant soin des gens et de l'environnement. C’est pourquoi nous cherchons sans cesse à progresser, à innover, à faire mieux.

Et c’est précisément là que ce poste entre en jeu.

En tant que Customer Service Manager France, vous serez garant·e de l'expérience client de bout en bout sur le marché français. Véritable voix du client au sein de la Supply Chain, vous piloterez la qualité de service, favoriserez l'amélioration continue et assurerez une collaboration étroite entre nos équipes et nos clients.

Vos missions

• Manager, développer et accompagner l'équipe Customer Service France ;
• Définir et déployer la stratégie Customer Experience pour le marché français ;
• Piloter le processus Order-to-Cash (O2C) et garantir un haut niveau de satisfaction client ;
• Assurer la gestion et la résolution des problématiques clients en coordination avec les équipes internes ;
• Représenter la voix du client dans les instances Supply Chain et Commerciales afin d'influencer des décisions ;
• Garantir la conformité des processus et contribuer à l'amélioration continue de nos pratiques et outils.

Profil recherché

• Une expérience significative en Supply Chain, Customer Service ou Customer Operations ;
• Une solide connaissance des processus de gestion des commandes, de la logistique et des outils ERP ;
• Une expérience réussie en management et développement d'équipe ;
• Une forte orientation client et une excellente compréhension des enjeux du marché français ;
• Une capacité à analyser les données, prendre des décisions et influencer des parties prenantes variées ;
• Une maîtrise du français et de l'anglais dans un environnement international.

Ce que vous allez y gagner

• Un rôle stratégique avec un impact direct sur l'expérience client et la performance de la Supply Chain ;
• Une forte exposition auprès des équipes commerciales, Supply Chain et de la Direction France ;
• L'opportunité de piloter des projets transverses et d'influencer des décisions clés ;
• Une expérience managériale riche dans un environnement international et collaboratif ;
• Le développement de votre expertise en Customer Experience et excellence opérationnelle ;
• La possibilité de contribuer activement à la transformation et à l'amélioration continue de nos processus.

Informations complémentaires

Poste basé en France, à la Halle aux Fruits à Paris.

Environnement international nécessitant des interactions régulières en anglais.

Nous nous engageons activement en faveur de l’égalité professionnelle et de l’emploi des personnes en situation de handicap. Tous nos postes leur sont naturellement ouverts.