France Customer Experience Lead

innocent Limited; Paris; Sur place; EUR 85 000 - 105 000; Plein temps

Résumé du poste

innocent recrute un Customer Service Manager France pour piloter l'expérience client sur le marché français et assurer une collaboration fluide entre les équipes internes et nos clients.

Vous garantissez la qualité de service, supervisez l'équipe Customer Service France et déployez une stratégie CX alignée sur les objectifs Supply Chain et commerciaux, tout en favorisant l'amélioration continue et l'excellence opérationnelle.

Qualifications

• Une expérience significative en Supply Chain, Customer Service ou Customer Operations.
• Connaissance des processus de gestion des commandes, de la logistique et des outils ERP.
• Expérience réussie en management et développement d'équipe.
• Orientation client et compréhension des enjeux du marché français.
• Capacité à analyser les données, prendre des décisions et influencer des parties prenantes.
• Maîtrise du français et de l'anglais dans un environnement international.

Responsabilités

• Manager, développer et accompagner l'équipe Customer Service France.
• Définir et déployer la stratégie Customer Experience pour le marché français.
• Piloter le processus Order-to-Cash (O2C) et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Assurer la gestion et la résolution des problématiques clients en coordination avec les équipes internes.
• Représenter la voix du client dans les instances Supply Chain et Commerciales afin d'influencer des décisions.
• Garantir la conformité des processus et contribuer à l'amélioration continue de nos pratiques et outils.

Connaissances

Supply chain

Customer service

Management

Analyse de données

Anglais/Français

Outils

ERP

Description du poste

innocent recrute un Customer Service Manager France pour piloter l'expérience client sur le marché français et assurer une collaboration fluide entre les équipes internes et nos clients.

Vous garantissez la qualité de service, supervisez l'équipe Customer Service France et déployez une stratégie CX alignée sur les objectifs Supply Chain et commerciaux, tout en favorisant l'amélioration continue et l'excellence opérationnelle.