France Customer Service Team Lead — Drive Excellence

Tailormade Logistics

Saint-Genis-Laval

On-site

EUR 50,000 - 65,000

Full time

10 days ago

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Job summary

Tailormade Logistics recherche un Team Leader Customer Service France pour piloter et développer l’équipe dédiée, améliorer les process et harmoniser les pratiques entre les sites du réseau français. Vous assurez le pilotage de la qualité de service, gérez les escalades et coordonnez les équipes opérationnelles, transport et commercial afin d’atteindre les objectifs clients et opérationnels.

Le poste est CDI cadre basé en région lyonnaise (Brignais / Saint-Genis-Laval) avec déplacements

Qualifications

Expérience solide en management et développement d’équipe dans un contexte service client.
Maîtrise des KPI et des niveaux de service, with ability to piloter des projets d’amélioration.
Expérience en transport/supply chain/logistique B2B est un plus.

Responsibilities

Manager et développer l’équipe Customer Service en France, organiser les priorités et assurer la continuité du service.
Structurer et harmoniser nos méthodes de travail afin de construire progressivement une organisation Customer Service efficace à l’échelle du réseau français.
Garantir la satisfaction client : suivre les engagements, gérer les escalades et accompagner l’équipe dans les dossiers complexes.
Piloter la performance à travers les KPI et niveaux de service, identifier les écarts et mettre en place des actions d’amélioration.
Collaborer avec nos sites et équipes opérationnelles et contribuer au déploiement de nouveaux flux clients et à l’amélioration continue des processus.