FR - Réceptionniste Polyvalent (H/F/X)

Accor; Laon; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Accor Laon recrute pour son hôtel ibis de Laon une personne en réception. Vous accueillerez les clients, gérerez les check-in/out et les demandes par mail, suivrez les réservations via FOLS et assurerez le standard téléphonique.

Vous contribuerez à la coordination du petit-déjeuner et du service en étage, avec polyvalence sur plusieurs postes et respect des procédures qualité.

Qualifications

• Première expérience en réception hôtelière appréciée.
• Sens de l'accueil, aisance relationnelle et présentation soignée.
• Polyvalence et flexibilité pour intervenir sur plusieurs postes (réception, restaurant, PDJ, étages).
• Capacité à coordonner une petite équipe et à respecter les procédures Accor.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des clients, check-in / check-out.
• Gestion de la boîte mail de la réception : réponses et demandes clients.
• Suivi des réservations dans FOLS.
• Gestion des appels entrants (réservations, renseignements, standard).
• Application des standards Accor (ALL Accor, procédures qualité).
• Coordination avec l'équipe petit-déjeuner et l'équipe étages.

Connaissances

Accueil client

Organisation

Gestion du stress

Polyvalence

Outils

FOLS

Logiciel de réservation

Description du poste

Description de l'entreprise

À 38 minutes de Reims et à 1h20 de Paris, l'hôtel ibis de Laon dispose de 72 chambres confortables, d'une salle de réunion de 50 m², d'un restaurant ouvert le midi et soir, d'une terrasse et d'un espace extérieur agréable. S'ajoute un parking privé gratuit et une borne électrique.

L'hôtel est situé dans un environnement calme et pratique, facilement accessible depuis l'A26 et proche du centre-ville de Laon.

Description du poste

Réception & accueil

• Accueil physique et téléphonique des clients, check-in / check-out.


• Gestion de la boîte mail de la réception : réponses, demandes clients, suivi.


• Prise en charge des réservations et de leur suivi dans FOLS.


• Gestion des appels téléphoniques entrants (réservations, renseignements, standard).


• Application rigoureuse des process et standards Accor (garantie carte, ALL Accor, procédures qualité).

Coordination des équipes

• Pilotage et coordination du serveur en poste et de l'employé(e) polyvalent(e) petit-déjeuner pendant le service.


• Coordination avec l'équipe des étages pour le suivi de la disponibilité des chambres.

Polyvalence terrain

• Renfort et service au Petit-Déjeuner en cas de besoin.


• Renfort au Restaurant (mise en place, service) selon l'activité.


• Appui ponctuel sur les Étages en cas de besoin de service.

Qualifications

• Première expérience en réception hôtelière appréciée, idéalement en environnement de marque (Accor ou équivalent).


• Sens de l'accueil, aisance relationnelle et présentation soignée.


• Polyvalence et flexibilité : à l'aise pour intervenir sur plusieurs postes (réception, restaurant, PDJ, étages).


• Capacité à coordonner une petite équipe en poste (serveur, employé polyvalent PDJ).


• Rigueur, autonomie et sens des priorités.


• Disponibilité pour des horaires tournants (matin, soir, weekends et jours fériés).


• Maîtrise des outils de réservation hôtelière ; connaissance de FOLS et des standards Accor appréciée.

Informations supplémentaires

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https://all.accor.com/hotel/2059/index.fr.shtml