Formateur - Assistant Informatique. H/F

Infovisa; Keryvaland; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

INFOVISA, éditeur de progiciels métiers dédiés au transport, recherche un Formateur / Assistant informatique (H/F) pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des logiciels et assurer l'assistance et la formation. Le poste combine formation, support et accompagnement des clients, avec des missions sur des environnements Windows et Web.

Des interventions chez les clients en France sont possibles mais peu fréquentes.

Qualifications

• Formation Bac +2 en informatique de gestion (BTS, DUT/BUT ou équivalent).
• Débutant accepté ou première expérience dans le support informatique, l'assistance applicative, la formation utilisateurs ou l'informatique de gestion.
• Connaissance du secteur du transport routier et de ses problématiques serait appréciée.

Responsibilities

• Assistance et support utilisateurs par téléphone et à distance (hot-line).
• Formation des utilisateurs à nos progiciels métiers, en présentiel ou à distance.
• Accompagnement des clients lors de la mise en place et de l'évolution des solutions.
• Paramétrage et aide à l'utilisation des fonctionnalités des logiciels.
• Interventions chez les clients en France (peu fréquent).

Skills

Concevoir l'ingénierie de formation et

Education

Bac +2 en informatique de gestion

Job description

INFOVISA, éditeur de progiciels métiers dédiés au transport routier de marchandises, accompagne depuis plus de 35 ans les entreprises du secteur dans la gestion et l'optimisation de leur activité.Dans le cadre du développement de notre équipe, nous recherchons un(e) :Formateur / Assistant informatique (H/F)

Votre mission :

Vous êtes un interlocuteur privilégié de nos clients.Votre mission principale consiste à accompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de nos logiciels de gestion dédiés au transport, depuis leur prise en main jusqu'à leur assistance au quotidien. Vous avez une bonne connaissance des logiciels Sage Comptabilité et Sage Paie, Ligne 100 et des produits associés.Vous intervenez notamment sur les activités suivantes :

• Assistance et support utilisateurs par téléphone et à distance (hot-line) ;
• Analyse et résolution des problèmes rencontrés par les clients sur nos logiciels ;
• Formation des utilisateurs à nos progiciels métiers, en présentiel ou à distance ;
• Accompagnement des clients lors de la mise en place et de l'évolution des solutions ;
• Paramétrage et aide à l'utilisation des fonctionnalités des logiciels ;
• Suivi des demandes clients et coordination avec l'équipe technique lorsque nécessaire ;
• Installation et intégration de solutions dans des environnements Windows et Web ;
• Participation à la documentation et à l'amélioration des supports de formation et d'assistance ;
• Interventions chez les clients en France (peu fréquent).

Le poste est donc avant tout orienté support applicatif, formation et accompagnement des utilisateurs, avec une forte dimension de relation client.

Votre profil

De formation Bac +2 en informatique de gestion (BTS, DUT/BUT ou équivalent), vous êtes débutant(e) ou disposez d'une première expérience dans le support informatique, l'assistance applicative, la formation utilisateurs ou l'informatique de gestion. Nous attendons de vous capacité à travailler en équipe, rigueur, méthode, ainsi qu'une véritable aisance pour les contacts (terrain, clients). Une première expérience en support logiciel ou assistance utilisateurs constitue un plus. La connaissance du secteur du transport routier et de ses problématiques de gestion serait particulièrement appréciée.

Experience:

Débutant accepté

Compétences:

Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques

Qualification:

Technicien

Secteur d'activité:

Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:

Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.