Premier Customer Success Manager SaaS — Remote

Daisy; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail fréquent

Matériel au choix (Apple, Microsoft)

Locaux à Paris, 50% transports remours

Mutuelle Alan

Job summary

Daisy, premier SaaS vertical dédié aux ateliers créatifs, recherche un Customer Success Manager en CDI sous la direction de Louise, CEO. Vous serez le premier visage humain après la signature et poserez les bases solides de la fonction CS pour accompagner la croissance.

Votre mission est de rendre chaque client autonome, engagé et convaincu de la valeur de Daisy. Vous optimiserez l’adoption produit, mènerez des check-ins et des formations, et anticiperez les opportunités d’upsell tout en

Qualifications

• Première expérience réussie en CS / Account Management / Onboarding / Sales (2-3 ans idéal SaaS B2B).
• À l'aise au téléphone et capable de mettre rapidement les clients en confiance.
• Rigueur dans le suivi et planification des rendez-vous avec les clients.
• Capacité à structurer et encadrer une équipe CS à terme.

Responsibilities

• Animer l’onboarding et former les clients sur Daisy, assurer leur autonomie dès le lendemain.
• Gérer la relation client, fidéliser et proposer des Upsell via check-ins et business reviews trimestriels.
• Diagnostiquer les problèmes, remonter les feedbacks et poser les fondations CS (playbooks, outils).

Skills

Expression claire

Communication

Empathie

Relation client

Tools

CRM

Job description

Daisy, premier SaaS vertical dédié aux ateliers créatifs, recherche un Customer Success Manager en CDI sous la direction de Louise, CEO. Vous serez le premier visage humain après la signature et poserez les bases solides de la fonction CS pour accompagner la croissance.

Votre mission est de rendre chaque client autonome, engagé et convaincu de la valeur de Daisy. Vous optimiserez l’adoption produit, mènerez des check-ins et des formations, et anticiperez les opportunités d’upsell tout en