Expert Support Pilotage et Comptabilité

Pennylane; Dijon; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan Blue et Alan Mind

Tickets restaurant Swile

RTT supplémentaires

BSPCE

Mac

Gymlib accès bien-être

Job summary

Pennylane, fintech française, recherche un expert métier en support applicatif et technique pour accompagner les cabinets et PME utilisatrices. Vous analysez les problématiques, proposez des solutions et remontez les retours produits pour améliorer la plateforme.

Vous favoriserez les migrations de données, accompagnerez les utilisateurs au quotidien et partagerez votre expertise avec les équipes produit et support. Un bon niveau d’anglais est souhaité et l’autonomie est valorisée.

Qualifications

• Formation comptable et expérience en cabinet d’expertise-comptable
• Au moins 3 ans d’expérience en cabinet
• Anglais professionnel souhaité
• Bonne pédagogie et rédaction

Responsibilities

• Réceptionner, qualifier et analyser les demandes des utilisateurs
• Comprendre leur problématique et leur contexte métier
• Apporter des réponses claires, pédagogiques et adaptées
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète
• Escalader les sujets complexes aux équipes techniques ou produit
• Garantir un haut niveau de qualité de service
• Aider les comptables à migrer leurs données dans Pennylane
• Participer à l’amélioration des processus et de la documentation associée
• Partager tes connaissances comptables avec l’équipe
• Faire remonter les irritants et les besoins aux équipes produit
• Proposer des améliorations sur les process et les outils internes

Skills

Comptabilité

Support client

Migration données

Piloter projets

Education

BTS CGO / DCG / BTS Assistant de gestion PME-PMI / Bachelor Responsable administratif et comptable / Master CCA ou équivalent

Tools

Pennylane

Excel

Job description

Pennylane, fintech française, recherche un expert métier en support applicatif et technique pour accompagner les cabinets et PME utilisatrices. Vous analysez les problématiques, proposez des solutions et remontez les retours produits pour améliorer la plateforme.

Vous favoriserez les migrations de données, accompagnerez les utilisateurs au quotidien et partagerez votre expertise avec les équipes produit et support. Un bon niveau d’anglais est souhaité et l’autonomie est valorisée.