Tech Support Mobilité & Téléphonie — Expert Apple/iOS

HELPLINE; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle 50%

Transports 50%

Intégration 15 jours

Leader du marché

Équipe stable

Tickets restaurant

Résumé du poste

HELPLINE recherche un(e) Technicien(ne) Support Mobilité & Téléphonie pour assurer le déploiement et le support des terminaux mobiles chez un client luxe basé à Neuilly-sur-Seine.

Vous serez en charge du provisioning des smartphones, de l'enrôlement via Intune, et du suivi du parc mobile tout au long de leur cycle de vie, avec une forte exigence sur la qualité de service et la satisfaction utilisateur.

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste de support utilisateurs, mobilité ou téléphonie d'entreprise.
• Organisation et rigueur dans la gestion du matériel et des stocks.
• Autonomie, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bonne maîtrise des environnements Apple iOS.
• Connaissance de Microsoft Intune et des solutions d'administration des terminaux mobiles.
• Maîtrise des processus de préparation, déploiement et gestion de parc mobile.
• Connaissances générales en support utilisateurs et diagnostic d'incidents.

Responsabilités

• Préparer et configurer les smartphones destinés aux nouveaux collaborateurs.
• Assurer l'enrôlement des terminaux mobiles via Microsoft Intune.
• Configurer les équipements sous iOS et garantir leur conformité avec les standards de l'entreprise.
• Gérer l'activation, la modification et la résiliation des lignes téléphoniques.
• Assurer le suivi administratif et opérationnel du parc mobile.
• Participer à la gestion des stocks de terminaux, accessoires et cartes SIM.
• Maintenir un inventaire fiable et veiller au renouvellement du matériel.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs équipements mobiles.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la téléphonie et aux équipements mobiles.
• Intervenir ponctuellement sur des sollicitations de support de niveau 2, en renfort des équipes de proximité lorsque les incidents nécessitent une expertise complémentaire.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service.

Connaissances

Organisation

Autonomie

Réactivité

Gestion du parc mobile

Support utilisateur

Diagnostic incidents

Outils

Microsoft Intune

Apple iOS

Description du poste

HELPLINE recherche un(e) Technicien(ne) Support Mobilité & Téléphonie pour assurer le déploiement et le support des terminaux mobiles chez un client luxe basé à Neuilly-sur-Seine.

Vous serez en charge du provisioning des smartphones, de l'enrôlement via Intune, et du suivi du parc mobile tout au long de leur cycle de vie, avec une forte exigence sur la qualité de service et la satisfaction utilisateur.