Technicien Support Client — Hybride/Remote Possible

Quadient; France; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride work model

Formation en ligne 24/7

Communauté inclusive

Plan de parrainage généreux

Assistance aux employés

Programme bien-être

Résumé du poste

Quadient est leader mondial en solutions de communication client et propose un poste en support client. Vous accompagnerez les clients dans l'utilisation des solutions digitales, diagnostiquerez les incidents et assurerez le suivi jusqu'à résolution, tout en coordonnant avec les équipes internes et partenaires.

Une première expérience en support est appréciée et un Bac+2 à Bac+3 en informatique est demandé.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, support technique ou domaine équivalent.
• Première expérience en support client ou assistance technique appréciée.
• Sens du service client et excellent relationnel.
• Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation.
• Organisation, rigueur et esprit d'équipe.
• Autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Anglais professionnel apprécié.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels.
• Assister les clients à distance et les accompagner dans l'utilisation des solutions.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées et en assurer le suivi.
• Coordonner les actions correctives avec les équipes internes et les partenaires.
• Identifier les anomalies récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des services.
• Mettre à jour la base de connaissances, les procédures et les outils internes.
• Collaborer avec les différents services afin d'apporter des réponses adaptées aux clients.
• Participer à l'amélioration de la satisfaction client et à l'optimisation des processus de support.

Connaissances

Service client

Écoute & reformulation

Organisation & rigueur

Esprit d'équipe

Autonomie & réactivité

Gestion des priorités

Anglais professionnel

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique/disupport technique

Outils

Salesforce

Outils de ticketing

Description du poste

Quadient est leader mondial en solutions de communication client et propose un poste en support client. Vous accompagnerez les clients dans l'utilisation des solutions digitales, diagnostiquerez les incidents et assurerez le suivi jusqu'à résolution, tout en coordonnant avec les équipes internes et partenaires.

Une première expérience en support est appréciée et un Bac+2 à Bac+3 en informatique est demandé.