Expert Support Applicatif - N3 F/H

Numih France; Rennes; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Numih France recherche un Technicien Support Technique pour devenir l’expert de référence du Dossier Patient Informatisé (DPI). Vous diagnostiquer et résoudre les incidents techniques afin de fiabiliser l’infrastructure sans toucher au code source.

Vos missions incluent la gestion des incidents N3, le diagnostic avancé par l’analyse des logs et métriques, et la rédaction de procédures techniques. Vous collaborerez avec les équipes Déploiement, Développement, DBA et Hébergement.

Responsibilities

• Gestion des incidents N3: prise en charge, diagnostic et résolution des tickets techniques complexes.
• Diagnostic avancé: analyse des logs, métriques et configurations pour identifier la cause racine.
• Fiabilisation: actions correctives pour éviter la récidive et amélioration de l'infrastructure.
• Collaboration transversale: travail avec Déploiement, Développement, DBA, Hébergement/Infrastructure et Adhérents.
• Escalade technique: orientation des tickets vers les équipes développement compétentes.
• Capitalisation: rédaction de procédures et documentation technique pour l’équipe.

Job description

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Technique

Mission :
Vous êtes l’expert de référence pour résoudre les incidents techniques complexes sur leDossier Patient Informatisé (DPI). Votre rôle : diagnostiquer, résoudre et fiabiliser l’infrastructure, sans toucher au code source.

Vos missions principales :

• Gestion des incidents N3 : Prise en charge, diagnostic et résolution des tickets techniques complexes (Linux, Bases de données, Paramétrage applicatif).
• Diagnostic avancé : Analyse des logs, métriques et configurations pour identifier la cause racine.
• Fiabilisation : Contribution aux analyses de causes racines et mise en place d’actions correctives pour éviter la récidive.
• Collaboration transversale: Travail en étroite collaboration avec les équipes Déploiement,Développement, DBA, Hébergement/Infrastructure et en lien direct avec nosAdhérents.
• Escalade technique : Identification des problèmes liés au code source et orienter les tickets vers les équipes développement compétentes.
• Capitalisation : Rédaction de procédures et documentation technique pour l’équipe.