Expert Salesforce: Support & Administration CRM

Séché Environnement

Laval

Hybride

EUR 42 000 - 54 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Séché Environnement recrute un Chargé de Support Salesforce F/H pour garantir le bon fonctionnement de l’environnement Salesforce et servir d’interlocuteur privilégié des équipes Marketing et Service Clients. Vous assurez le support, l’administration et participez à son évolution afin d’accompagner le développement des activités du Groupe.

Profil Bac+3/5 en informatique avec une première expérience en support applicatif et connaissance de Salesforce ou CRM est souhaité.

Qualifications

Formation Bac+3/+5 en informatique ou équivalent.
Première expérience en support applicatif ou administration d'applications.
Connaissance des processus Commerce, CRM ou Administration des Ventes
Maîtrise des environnements CRM, idéalement Salesforce
Connaissances en développement (JavaScript, Apex, SQL) et notions d’API et d’échanges de données

Responsabilités

Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs et répondre à leurs demandes.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et suivre tickets de niveaux 2 et 3 avec la TMA.
Administrer Salesforce : gestion des habilitations, des accès, des performances et des mises à jour.
Réaliser les imports et exports de données et veiller à leur fiabilité.
Analyser les besoins d'évolution avec les équipes métiers et proposer des solutions adaptées.
Prendre en charge les évolutions mineures via le paramétrage low-code et petits développements.
Coordonner les évolutions majeures et les projets avec les partenaires externes.
Participer à l'amélioration continue des processus et garantir la qualité du service.
Contribuer à la continuité de service et à l'optimisation de l'environnement Salesforce