Responsable Support Salesforce & Projets

Fondation de France; Suresnes; Hybride; EUR 31 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

RTT 14 jours

Tickets restaurant

Mutuelle

Titre de transport

Résumé du poste

La Fondation de France recrute un chef de projet/support métier pour accompagner le déploiement du CRM Salesforce No profit et les nouveaux usages auprès d'environ une centaine d’utilisateurs internes et externes.

Vous assurez le support métier, le diagnostic des incidents, la formation et l’évolution du plan d’action en collaboration avec la cheffe de projet, dans un cadre proche du change management et de l’amélioration continue.

Qualifications

• Master 2 en gestion de projets ou équivalent.
• Expérience en gestion de projets et coordination des parties prenantes.
• Conduite du changement et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer le support métier de la plateforme Salesforce et l'accompagnement du changement.
• Diagnostiquer les tickets et faire évoluer le plan d'action en lien avec le chef de projet.
• Garantir la qualité du support et l'adhésion des publics aux nouvelles pratiques.
• Conduire des formations et suivre les processus pendant la transition.

Connaissances

Gestion de projet

Conduite du changement

Relation client

Management des processus

Management d'équipe

Formation

Master 2 en gestion de projets

Outils

Salesforce

Description du poste

La Fondation de France recrute un chef de projet/support métier pour accompagner le déploiement du CRM Salesforce No profit et les nouveaux usages auprès d'environ une centaine d’utilisateurs internes et externes.

Vous assurez le support métier, le diagnostic des incidents, la formation et l’évolution du plan d’action en collaboration avec la cheffe de projet, dans un cadre proche du change management et de l’amélioration continue.