Chef de Projet & Support Salesforce - Non Profit

Fondation de France; Courbevoie; Hybride; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT 14 jours

Tickets restaurant

Mutuelle

Télétravail partiel

Transport remboursé

Résumé du poste

Fondation de France recherche un chargé de support métier Salesforce pour accompagner les métiers dans l’usage du nouvel outil CRM et les processus associés. Vous diagnostiqez les tickets, assurez le support de niveau 1 et transmettez les solutions en lien avec la DSI, tout en favorisant l’adoption et la transformation.

Vous piloterez le changement, gérerez les parties prenantes et veillerez à la qualité du support pour les utilisateurs internes et externes du siège et des régions.

Qualifications

• Master 2 ou équivalent en gestion de projets, ingénierie ou commerce.
• Expérience en gestion de projet et coordination d’acteurs pluridisciplinaires.
• Connaissance ou expérience Salesforce souhaitée.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur et accompagner le changement.
• Diagnostiquer et qualifier les demandes, suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Communiquer les solutions et escalader vers la DSI quand nécessaire.
• Suivre l’application des processus et former les utilisateurs.
• Contribuer à la qualité relationnelle et à la satisfaction des publics.

Connaissances

Gestion du changement

Gestion de projet

Relation client

Support utilisateur

Outils

Salesforce

Description du poste

Fondation de France recherche un chargé de support métier Salesforce pour accompagner les métiers dans l’usage du nouvel outil CRM et les processus associés. Vous diagnostiqez les tickets, assurez le support de niveau 1 et transmettez les solutions en lien avec la DSI, tout en favorisant l’adoption et la transformation.

Vous piloterez le changement, gérerez les parties prenantes et veillerez à la qualité du support pour les utilisateurs internes et externes du siège et des régions.