Chargé de Support CRM F/H

Séché Environnement; Laval; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Séché Environnement recrute un Chargé de Support Salesforce F/H pour garantir le bon fonctionnement de l’environnement Salesforce et servir d’interlocuteur privilégié des équipes Marketing et Service Clients. Vous assurez le support, l’administration et participez à son évolution afin d’accompagner le développement des activités du Groupe.

Profil Bac+3/5 en informatique avec une première expérience en support applicatif et connaissance de Salesforce ou CRM est souhaité.

Qualifications

• Formation Bac+3/+5 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support applicatif ou administration d'applications.
• Connaissance des processus Commerce, CRM ou Administration des Ventes
• Maîtrise des environnements CRM, idéalement Salesforce
• Connaissances en développement (JavaScript, Apex, SQL) et notions d’API et d’échanges de données

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs et répondre à leurs demandes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et suivre tickets de niveaux 2 et 3 avec la TMA.
• Administrer Salesforce : gestion des habilitations, des accès, des performances et des mises à jour.
• Réaliser les imports et exports de données et veiller à leur fiabilité.
• Analyser les besoins d'évolution avec les équipes métiers et proposer des solutions adaptées.
• Prendre en charge les évolutions mineures via le paramétrage low-code et petits développements.
• Coordonner les évolutions majeures et les projets avec les partenaires externes.
• Participer à l'amélioration continue des processus et garantir la qualité du service.
• Contribuer à la continuité de service et à l'optimisation de l'environnement Salesforce

Connaissances

CRM connaissance

JavaScript

Apex

SQL

APIs

Formation

Bac+3/5 informatique

Outils

Salesforce

Microsoft Office

Description du poste

LE POSTE ET SON ENVIRONNEMENT

Dans le cadre du développement de nos outils digitaux, nous recrutons un Chargé de Support Salesforce F/H.

Rattaché au Responsable Support & Data, vous êtes le garant du bon fonctionnement de notre environnement Salesforce et l'interlocuteur privilégié des équipes Marketing et Service Clients. Vous assurez le support aux utilisateurs, l'administration de la plateforme et contribuez à son évolution afin d'accompagner le développement des activités du Groupe.

Vos missions seront de :

• Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs et répondre à leurs demandes
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 tout en assurant le suivi des tickets de niveaux 2 et 3 avec la TMA
• Administrer Salesforce : gestion des habilitations, des accès, des performances et des mises à jour de la plateforme
• Réaliser les imports et exports de données et veiller à leur fiabilité
• Analyser les besoins d'évolution avec les équipes métiers et proposer des solutions adaptées
• Prendre en charge les évolutions mineures via le paramétrage low-code et de petits développements
• Coordonner les évolutions majeures et les projets avec les partenaires externes
• Participer à l'amélioration continue des processus et garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs
• Contribuer à la continuité de service et à l'optimisation de l'environnement Salesforce

VOTRE PROFIL ET VOS ATOUTS

Issu d'une formation Bac+3/+5 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience en support applicatif, administration d'applications ou développement. Une connaissance des processus Commerce, CRM ou Administration des Ventes constitue un véritable atout.

Vous maîtrisez les environnements CRM, idéalement Salesforce, ou souhaitez développer rapidement votre expertise sur cette plateforme. Vous possédez des connaissances en développement (JavaScript, Apex, SQL), êtes à l'aise avec l'environnement Microsoft et disposez idéalement de notions autour des API et des échanges de données.

Rigoureux, curieux et méthodique, vous appréciez autant les aspects techniques que les échanges avec les utilisateurs. Votre sens de l'analyse, votre réactivité et votre esprit d'équipe vous permettent d'apporter des solutions efficaces et d'accompagner les métiers dans l'évolution de leurs outils au quotidien.

Chez Séché, le processus de recrutement est rapide:

• On commence par un court échange avec Thomas, notre chargé de recrutement, dans les 10 jours qui suivent votre candidature.
• Si cela matche, vous passez un entretien avec Thomas.
• Ensuite, vous rencontrez le manager pour un second entretien.
• Et voilà, le tout est bouclé en 4 à 5 semaines max !

NOTRE ENTREPRISE ET NOS ENGAGEMENTS

Groupe industriel familial français, Séché Environnement met son expertise en économie circulaire, en décarbonation et en maîtrise de la dangerosité au service de la transition écologique. Présent dans 9 pays, il s’appuie sur près de 120 implantations et plus de 7 400 collaborateurs.

Chez Séché Environnement, au travers de notre Charte Handicap et Santé au Travail, nous nous engageons pour la diversité, l’égalité des chances et la valorisation des compétences de chacun. Le Groupe accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination, et s’engage pour un environnement de travail inclusif, bienveillant et accessible à tous. Nous sommes convaincus que la diversité contribue à la performance et à la richesse du collectif.

Nos postes sont ouverts aux femmes et aux hommes sans distinction.