Référent Support - SalesForce F/H

Séché Environnement; Laval; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Séché Environnement recherche un Technicien Support Salesforce F/H pour garantir le bon fonctionnement de notre environnement CRM et servir d'interlocuteur privilégié des équipes Marketing et Service Clients. Vous assurez le support utilisateurs, l'administration de la plateforme et participez à son évolution.

Issu d'une formation Bac+3/+5 en informatique et d'une première expérience, vous maîtrisez Salesforce ou vous souhaitez développer rapidement votre expertise sur cette plateforme, et vous

Qualifications

• Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Première expérience en support applicatif, administration d'applications ou développement.
• Connaissance des processus CRM, idéalement Salesforce.

Responsabilités

• Assurer le support fonctionnel des utilisateurs et traiter leurs demandes.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et suivre les tickets des niveaux supérieurs.
• Administrer Salesforce : gestion des habilitations, des accès et des performances.
• Réaliser les imports et exports de données et assurer leur fiabilité.
• Analyser les besoins d'évolution avec les métiers et proposer des solutions.
• Conduire des évolutions mineures via le paramétrage low-code et petits développements.
• Coopérer avec les partenaires externes pour les évolutions majeures.

Connaissances

CRM knowledge

JavaScript

Apex

SQL

Formation

Bac+3 à Bac+5 informatique

Outils

Salesforce

Description du poste

LE POSTE ET SON ENVIRONNEMENT

Dans le cadre du développement de nos outils digitaux, nous recrutons un Technicien Support Salesforce F/H. Rattaché au Responsable Support & Data, vous êtes le garant du bon fonctionnement de notre environnement Salesforce et l'interlocuteur privilégié des équipes Marketing et Service Clients. Vous assurez le support aux utilisateurs, l'administration de la plateforme et contribuez à son évolution afin d'accompagner le développement des activités du Groupe.

Vos missions seront de :

• Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs et répondre à leurs demandes
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 tout en assurant le suivi des tickets de niveaux 2 et 3 avec la TMA
• Administrer Salesforce : gestion des habilitations, des accès, des performances et des mises à jour de la plateforme
• Réaliser les imports et exports de données et veiller à leur fiabilité
• Analyser les besoins d'évolution avec les équipes métiers et proposer des solutions adaptées
• Prendre en charge les évolutions mineures via le paramétrage low-code et de petits développements
• Coordonner les évolutions majeures et les projets avec les partenaires externes
• Participer à l'amélioration continue des processus et garantir la qualité du service rendu aux utilisateurs
• Contribuer à la continuité de service et à l'optimisation de l'environnement Salesforce

Votre profil et vos atouts

Issu d'une formation Bac+3/+5 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience en support applicatif, administration d'applications ou développement. Une connaissance des processus Commerce, CRM ou Administration des Ventes constitue un véritable atout.

Vous maîtrisez les environnements CRM, idéalement Salesforce, ou souhaitez développer rapidement votre expertise sur cette plateforme. Vous possédez des connaissances en développement (JavaScript, Apex, SQL), êtes à l'aise avec l'environnement Microsoft et disposez idéalement de notions autour des API et des échanges de données.

Rigoureux, curieux et méthodique, vous appréciez autant les aspects techniques que les échanges avec les utilisateurs. Votre sens de l'analyse, votre réactivité et votre esprit d'équipe vous permettent d'apporter des solutions efficaces et d'accompagner les métiers dans l'évolution de leurs outils au quotidien.

Notre entreprise et nos engagements

Nos postes sont ouverts aux femmes et aux hommes sans distinction.