Expert Réclamations N2 – Analyse & Arbitrage Client

Comutitres; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Mutuelle

Tickets restaurants

Remboursement transports 100%

Résumé du poste

Comutitres recherche un chargé des réclamations de Niveau 2 pour garantir la résolution des dossiers sensibles et complexes. Vous traitez les réclamations en lien avec les services métiers et les transporteurs, tout en assurant un service de qualité et une communication précise.

Avec une formation Bac+5 et une expérience d’au moins 5 ans en Gestion de la Relation Clients, vous travaillez en équipe au sein du Service Clients et participez à des projets d’amélioration des outils et parcours

Qualifications

• 5 ans d'expérience significative en Gestion de la Relation Clients, idéalement sur des dossiers exigeants et sensibles.
• Excellente expression écrite et synthèse d'informations.
• Capacité d’analyse et de proposition d’améliorations métier et techniques.

Responsabilités

• Gérer et résoudre des réclamations sensibles et à forts enjeux en garantissant une réponse argumentée et conforme.
• Analyser les dossiers pour proposer des solutions adaptées et améliorer la satisfaction des usagers.
• Assurer les demandes d’arbitrage avec les prestataires et les interlocuteurs internes.
• Collaborer avec les responsables produits pour remonter les anomalies et améliorer les outils et parcours clients.

Connaissances

Relation client

Formation

Bac+5

Outils

Pack Office

Description du poste

Comutitres recherche un chargé des réclamations de Niveau 2 pour garantir la résolution des dossiers sensibles et complexes. Vous traitez les réclamations en lien avec les services métiers et les transporteurs, tout en assurant un service de qualité et une communication précise.

Avec une formation Bac+5 et une expérience d’au moins 5 ans en Gestion de la Relation Clients, vous travaillez en équipe au sein du Service Clients et participez à des projets d’amélioration des outils et parcours