Agent Administratif polyvalent - réclamations et litiges

Barrault; Niort; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes plateforme

Prime annuelle

Formation interne

Mutuelle

Comité d’entreprise

Résumé du poste

Barrault recherche un gestionnaire réclamations en CDI pour superviser le traitement des dossiers clients. Sous la supervision du Responsable d’exploitation, vous priorisez et traitez les réclamations, analysez les demandes et coordonnez les recherches auprès des agences et services internes.

Vous vérifierez la facturation, prononcerez les dédommagements dans le cadre contractuel et assurerez le suivi jusqu’à la clôture.

Qualifications

• Rigueur et sens de l’organisation au service du traitement des dossiers.
• Aisance relationnelle et bon relationnel client.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

Responsabilités

• Réceptionner, prioriser et traiter les réclamations clients via les différents canaux.
• Analyser les demandes, identifier leur origine et apporter une réponse adaptée.
• Coordonner les recherches auprès des clients, agences, services internes et partenaires.
• Statuer sur les demandes de dédommagement dans le cadre contractuel.
• Vérifier la facturation et effectuer les régularisations (avoirs, cessions correctives).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution et leur clôture.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Aisance relationnelle

Description du poste

Description du poste et Missions

Sous la supervision du Responsable d'exploitation, vous assurez la gestion et le suivi des réclamations. Vous êtes en lien avec les agences et les différents services afin d’identifier les causes des incidents, apporter les réponses adaptées et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution :

• Réceptionner, prioriser et traiter les réclamations clients via les différents canaux.
• Analyser les demandes, identifier leur origine et apporter une réponse adaptée.
• Coordonner les recherches auprès des clients, agences, services internes et partenaires.
• Statuer sur les demandes de dédommagement dans le respect du cadre contractuel.
• Vérifier la facturation et effectuer les régularisations nécessaires (avoirs, cessions correctives).
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution et leur clôture.

En fonction des besoins de l’activité, vous pourrez également être amené à assurer des missions liées à la gestion du transport ainsi qu’au suivi des retours fournisseurs.

Profil recherché

Votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre aisance relationnelle seront essentiels pour assurer un traitement efficace et de qualité des dossiers.

Informations utiles

Ce poste est à pourvoir en CDI dès que possible, avec un package attractif : primes "plateforme"versées tous les 4 mois, prime annuelle, formation interne, mutuelle, comité d’entreprise…