Senior Service Client L2 – Escalation et Arbitrage

Wink; Paris; Hybride; EUR 37 000 - 43 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Gymlib

Avantages bien-être

Événements d’équipe

Environnement international

Résumé du poste

Evaneos recherche un Expert(e) Service Client L2 pour gérer les dossiers escaladés et les réclamations sensibles. Vous apportez une analyse approfondie, arbitrage et expertise pour transformer les situations difficiles en expériences clients positives.

Rattaché au Customer Care Lead au sein de l’équipe Satisfaction & Operations, vous collaborez avec les équipes L1, BPO & Qualité, Product, Legal, Account Developers et Operations. CDI à Paris avec télétravail jusqu’à 3 jours/semaine.

Qualifications

• Au moins 3 ans d’expérience dans une fonction Customer Care, hospitality ou service premium.
• Expérience en arbitrage et en gestion de litiges voyageurs.
• Maîtrise de l’allemand (C1) et de l’anglais; maîtrise du français exigée.

Responsabilités

• Prendre en charge les dossiers escaladés par le niveau L1.
• Mener une investigation complète et recueillir les informations auprès du voyageur et des équipes internes.
• Analyser le contexte et identifier les causes et responsabilités dans les situations complexes.
• Proposer des solutions justes et conformes aux politiques d’Evaneos.
• Décider et mettre en œuvre les gestes commerciaux autorisés (remboursements, avoirs, coupons, rebookings).
• Préparer les dossiers d’escalade avec contexte clair et recommandations argumentées.

Connaissances

Gestion réclamations

Analyse de situations complexes

Arbitrage

CRM / ticketing

Allemand

Anglais

Français

Description du poste

Evaneos recherche un Expert(e) Service Client L2 pour gérer les dossiers escaladés et les réclamations sensibles. Vous apportez une analyse approfondie, arbitrage et expertise pour transformer les situations difficiles en expériences clients positives.

Rattaché au Customer Care Lead au sein de l’équipe Satisfaction & Operations, vous collaborez avec les équipes L1, BPO & Qualité, Product, Legal, Account Developers et Operations. CDI à Paris avec télétravail jusqu’à 3 jours/semaine.